Coordinador / A De Seguridad Y Salud España - División De Infraestructuras Barcelona

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:

• Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
• Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
• Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
• Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
• Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta.

OFRECEMOS:

• Jornada de trabajo completa en horario de 14:00 a 22:00 horas.
• Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento.
• Salario según convenio 15.950€ / brutos anuales.
• Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días).
• Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center.
• Buen ambiente de trabajo.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial.
• Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia / Foneria).
• Experiencia demostrable como coordinador de call center.
• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
• Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación.
• Capacidades de organización y de liderazgo.
• Enfoque orientado a los resultados.
• Habilidad para trabajar bajo presión.