Coordinador / a de Retail Intelligence, Cliente y Ventas Digitales

Grupo Cialfir; Palau-solità i Plegamans; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un profesional en análisis de datos para diseñar estrategias que maximicen el rendimiento de tiendas físicas y digitales. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia en retail o eCommerce y dominio de herramientas de Business Intelligence. Se ofrece un salario fijo de 30.000 euros brutos anuales más bonus y un plan de carrera a tres años.

Formación

• Mínimo 5 años en posiciones similares en retail o eCommerce.
• Experiencia en implementación de call centers y análisis de ventas.
• Formación específica en Customer Intelligence o CRM es valorable.

Responsabilidades

• Analizar datos de ventas y comportamiento de campaña.
• Liderar la implementación del Call Center estacional.
• Optimizar la venta online mediante propuestas de mejoras.

Conocimientos

Análisis comercial

Inteligencia de negocio

Proactividad

Organización

Educación

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Marketing, Estadística o similar

Herramientas

Power BI

Salesforce

Descripción del empleo

Diseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.

Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on / off line, y como nexo con operaciones y marketing.

Funciones Principales

1. Análisis Comercial e Inteligencia de Retail

• Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.
• Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).
• Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.
• Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.

2. Integración y Coordinación del Call Center

• Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.
• Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.
• Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).
• Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.
• Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).
• Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).
• Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.
• Medir y analizar KPIs : repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).

4. Optimización de la Venta Online

• Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.
• Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.
• Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).
• Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.
• Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.

5. Soporte Operativo y Comercial al Departamento de Retail

• Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.
• Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.
• Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.

Requisitos y Competencias

• Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.
• Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.

Experiencia :

• Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.
• Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.
• Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.

Conocimientos técnicos :

• Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).
• Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.
• Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.

Competencias clave :

• Perfil analítico con orientación comercial.
• Capacidad de ejecución operativa.
• Proactividad e innovación.
• Planificación y organización.

Condiciones económicas

Sueldo fijo : 30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años

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