Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Cadiz

Empresaconfidencial; Cádiz; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada

Equipo informático proporcionado

Días libres por festivos

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informáticos de Call Center con INGLÉS C1 para el departamento de Customer Service de una destacada empresa hotelera en Cadiz.

Ofrecen contrato indefinido con puesto presencial y posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Salario de 2.300–2.400€ brutos/mes, alta responsabilidad y oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico de turismo y RR. HH.

Formación

• Inglés C1 o nativo es imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificación y optimización de los recursos del centro de contact center.
• Asignar trabajo diario al equipo en tiempo real considerando habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y comunicar cierres; dar seguimiento.
• Envío de informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes tácticos/estratégicos para mejorar KPI.
• Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de información

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Cadiz

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.


• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)


• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.


• Buena organización y visión global.


• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.


• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.


• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Cadiz.

Funciones:

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.


• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.


• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.


• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.


• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.


• Enviá un informe cada hora con las explicaciones necesarias.


• Activar planes de contingencia si es necesario.


• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.


• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:

• Imprescindible alto nivel de inglés.


• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)


• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.


• Buena organización y visión global.


• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.


• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.


• Tolerancia al estrés

Se ofrece:

contrato indefinido

Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo hibrido.

Salario 14,38€ brutos/hora.

• Los festivos serán devueltos en días libres.


• Formación remunerada desde el primer día.


• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes