Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Granada

Empresaconfidencial

Teruel

Presencial

EUR 26.000 - 27.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center con inglés C1 para su departamento de Customer Service en Granada. Se responsabilizará de gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos, asignar tareas y realizar seguimiento de KPIs en un entorno hotelero.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, dominio de Excel y habilidades de liderazgo. Puesto presencial con eventual posibilidad de hybrid tras formación.

Formación

Inglés alto (C1 o nativo) requerido.
Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes de KPIs.
Al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía y responsabilidad.
Habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario en tiempo real según habilidades.
Seguimiento de KPIs de tickets, incidencias y absentismo.
Abrir incidencias, informar y dar seguimiento.
Envair un informe cada hora con explicaciones.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción para KPI.
Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto (C1/Nativo)

Gestión del tiempo

Visión global

Comunicación

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Granada

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Granada.

Funciones

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés

Se ofrece

contrato indefinido

Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

Salario 14,38€ brutos/hora.

Los festivos serán devueltos en días libres.

Formación remunerada desde el primer día.

Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel