Coordinador/a de Programas de Call Center Madrid Centro

Empresaconfidencial; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer d

Puesto presencial en oficina

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service en Madrid. El rol requiere inglés alto, experiencia en WFM de Contact Center y habilidades de liderazgo; se trabajará en un entorno híbrido con oficina presencial en Madrid.

Se valorará capacidad analítica y gestión de KPIs. Se ofrece contrato temporal, formación remunerada y incorporación en un equipo dinámico del sector hotelero.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando recursos.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
• Abrir incidencias que afecten al servicio y dar seguimiento a su cierre.
• Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel avanzado

Experiencia en WFM/Contact Center

Buena organización

Flexibilidad y autonomía

Comunicación y liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Madrid

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato temporal

Requisitos

• Estudios mínimos
• Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

• Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece

• contrato temporal
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes