Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Cadiz

Empresaconfidencial; Cádiz; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal

Formación remunerada

Material informático provisto

Opción de Hybrid tras formación

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Cádiz busca un/a Force/Coordinador del Programa Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service, con inglés C1/nativo, en una empresa del sector hotelero.

La posición es híbrida tras periodo formativo y exige gestión de la plataforma Workforce, planificación de recursos y seguimiento de KPIs, con reportes horaria y acción ante incidencias.

Formación

• Formación mínima: Ciclo Formativo Grado Superior.
• Inglés C1 o nativo imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar KPI.
• Colaborar con distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés

Gestión de Workforce

Coordinación

Liderazgo

Comunicación

Organización

Tolerancia al estrés

Flexibilidad

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Cadiz

Híbrido

2,300€ – 2,400€ Bruto/mes

Requisitos

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Cadiz.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece

• contrato temporal
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2,300€ – 2,400€ Bruto/mes