Coordinador / a de Operaciones

Alterhome; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector turístico busca un Coordinador de Operaciones para liderar un equipo dinámico. Esta posición clave implica establecer objetivos, coordinar limpieza y mantenimiento, y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Con un enfoque en la gestión de equipos y resolución de conflictos, tendrás la oportunidad de contribuir al crecimiento de la empresa en un ambiente laboral flexible y orientado a resultados. Si tienes pasión por el sector y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Ambiente laboral flexible

Oportunidad de liderazgo

Paquete de retribución variable

Formación

• Experiencia previa en el sector turístico o hotelero es preferible.
• Capacidad para gestionar emociones y trabajar en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Establecer objetivos semanales y analizar resultados del equipo de operaciones.
• Coordinar limpieza y mantenimiento, asegurando calidad y cumplimiento de horarios.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Resolución de conflictos

Organización

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Descripción del puesto: Coordinador de Operaciones

Como coordinador de Operaciones, tu misión es establecer un plan de acción y liderazgo para el equipo de operaciones, fomentando un clima laboral productivo y eficiente, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria para los huéspedes de Alterhome.

Responsabilidades principales:

1. Establecer objetivos semanales para el equipo de operaciones.
2. Analizar resultados semanales, incluyendo reviews, coordinación de limpieza y mantenimiento, buscando mantener una calificación superior a 8/10 o 4/5.
3. Revisar las reviews en todas las plataformas pertinentes.
4. Asegurar que la limpieza esté coordinada al 100% y finalice antes de las 16h00, incluyendo la asignación de tickets a Trudill y coordinación de horarios.
5. Coordinar con la empresa de limpieza (Trudill) y el equipo de mantenimiento respecto a reclamaciones e incidencias, asegurando que los trabajos se realicen correctamente y revisando las facturas para verificar que los importes correspondan a trabajos realizados.
6. Gestionar las facturas de mantenimiento, imputándolas a los propietarios en caso de daños propios de la propiedad y reclamando daños a plataformas como Booking y AirBnb.
7. Proponer soluciones basadas en los resultados obtenidos.
8. Revisar diariamente los check-ins, asegurando que los huéspedes tengan la información necesaria y que Trudill tenga los tickets de check-in asignados.
9. Gestionar reclamaciones de huéspedes y coordinar con aseguradoras de las propiedades.
10. Mostrar compromiso, resolución en conflictos, tolerancia a la presión y capacidad para gestionar emociones.
11. Ser organizada, planificada, detallista y capaz de desenvolverse en un entorno dinámico.
12. Trabajar en equipo, gestionar emociones y colaborar en proyectos.
13. Comprometerse con el trabajo, actuando con transparencia y honestidad para alcanzar los objetivos.

Requisitos deseables:

• Experiencia previa en el sector turístico, hotelero, startups tecnológicas y gestión de equipos (preferible, no esencial).

Condiciones laborales:

• Salario: Fijo a determinar + paquete de retribución variable.
• Contrato: Indefinido.
• Oportunidad de liderazgo en la expansión de la empresa con un camino hacia la dominación global.
• Ambiente laboral excelente, flexible, donde los resultados son lo más importante.