Coordinador/a de atención al cliente. Juego Online

GRUPO INNOVA; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de tecnología busca un Coordinador de CAC para supervisar el equipo de atención al cliente y gestión de pagos. Se requieren 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, conocimientos de KYC y AML, así como excelentes habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato estable, plan de desarrollo, y un paquete retributivo competitivo en Valencia.

Servicios

Contrato estable

Plan de desarrollo y formación continua

Comidas en la empresa

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, fraude o pagos.
• Experiencia previa coordinando equipos.
• Conocimientos en KYC, AML y prevención de fraude.
• Familiaridad con sistemas de pagos online.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente y analistas.
• Garantizar un servicio de soporte de alta calidad.
• Monitorear transacciones y actividades sospechosas.
• Supervisar depósitos y conciliaciones con proveedores de pago.
• Definir y reportar indicadores clave de rendimiento.
• Asegurar cumplimiento con normativas locales e internacionales.
• Proponer mejoras en flujos de trabajo.
• Capacitar al equipo.
• Trabajar con otros departamentos.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Prevención de fraude

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad de organización

Descripción del empleo

Overview

CONTRATA: GRUPO INNOVA

Holding en constante crecimiento, referente en España y México por su excelencia y por la innovación en servicios multidisciplinares vinculados al ocio, la tecnología y el sector del juego y azar.

Descripción del puesto

El Coordinador de CAC (Centro de Atención al Cliente), Fraude y Pagos será responsable de liderar, organizar y supervisar al equipo y a los procesos relacionados con la atención al cliente, la prevención de fraude y la gestión de pagos en la división de juego online para España.

Funciones

• Gestión de equipo: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente y analistas de fraude/pagos.
• Atención al cliente: Garantizar un servicio de soporte de alta calidad, resolviendo incidencias, consultas y reclamaciones dentro de los SLA establecidos.
• Prevención de fraude: Monitorear transacciones y actividades sospechosas, aplicando procedimientos de verificación y escalado en casos de riesgo.
• Gestión de pagos: Supervisar depósitos, retiradas y conciliaciones con proveedores de pago, asegurando la fluidez y cumplimiento normativo.
• Reporting y KPIs: Definir, controlar y reportar indicadores clave de rendimiento (tiempos de respuesta, ratio de fraude, tiempos de retirada, etc.).
• Cumplimiento regulatorio: Asegurar que los procesos cumplen con las normativas locales e internacionales (Ley de Juego y desarrollos, RGPD, AML, KYC, regulaciones de juego).
• Optimización de procesos: Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, automatización y herramientas.
• Formación y desarrollo: Capacitar al equipo
• Interlocución con otros departamentos: Trabajar con Departamento de Operaciones, Compliance, Finanzas y Marketing para la correcta ejecución de procesos.

Requisitos

• Experiencia: 3 a 5 años en atención al cliente, fraude o pagos. (Deseable en el sector gambling, fintech o banca online.)
• Experiencia previa coordinando equipos.
• Conocimientos: procesos de verificación de identidad, KYC, AML y prevención de fraude.
• Familiaridad con sistemas de pagos online, pasarelas, e-wallets y conciliaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; valorable inglés.

Competencias

• Pensamiento analítico
• Orientación al cliente y detalle
• Capacidad de organización y gestión bajo presión.

Se ofrece

• Contrato estable
• Plan de desarrollo y formación continua.
• Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia.
• Comidas en la empresa