Coordinador/a con Polaco - Contact Center

PURE CUISINE; Bellprat; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Club de Beneficios Konecta

Descripción de la vacante

Konecta, líder global en experiencia del cliente, busca un Coordinador/a para dirigir equipos de atención al cliente con catalán, en Barcelona. Tu tarea será gestionar, desarrollar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos del servicio, mediante seguimiento y feedback continuo.

Ofrecemos entorno dinámico, banda salarial según convenio con salario fijo más variable, horario de 9 a 17 en Llacuna, Barcelona, beneficios dentro del Club Konecta y plan de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa liderando equipos y gestionando indicadores.
• Capacidad de organizar y coordinar recursos.
• Empatía y adaptabilidad ante entornos cambiantes.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar a un equipo de agentes.
• Fomentar un clima colaborativo y alto compromiso.
• Monitorear KPIs y asegurar calidad de información.
• Proponer mejoras en procedimientos y herramientas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Organización

Empatía

Adaptabilidad

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

¡En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K! En estos momentos buscamos a nuevos compañeros/as para un servicio de atención al cliente con catalán, para una empresa del sector seguros médicos.

Buscamos talento para el rol de Coordinador/a para liderar a nuestros equipos hacia el éxito.

Tu objetivo: Gestionar, desarrollar y motivar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos del servicio mediante el seguimiento continuo y el feedback constante.

Principales funciones:

• Gestión de Talento: Evaluar el desempeño diario, liderar la acogida de nuevos agentes y potenciar su desarrollo profesional.
• Clima y Motivación: Fomentar un ambiente colaborativo, resolver conflictos y mantener alto el compromiso del equipo con la compañía.
• Operativa: Monitorear indicadores (KPIs), asegurar la calidad de la información brindada y equilibrar las cargas de trabajo.
• Mejora Continua: Proponer optimizaciones en procedimientos y herramientas, alineando objetivos con supervisores.

¿Qué valoraremos de tí?

• Valoremos si tienes experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
• Gran capacidad de organización, empatía y adaptación a entornos cambiantes.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Idiomas: para esta posición necesitamos que hables polaco y español de manera bilingüe

¿Qué te ofrecemos?

• Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
• Banda Salarial: según convenio. Salario fijo + variable.
• Ubicación y Horario: en nuestras de Llacuna en Barcelona, en horario de 9 a 17
• Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
• Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.