Coordinador / a Call Center Televenta - Producto financiero

SVF Finance; Málaga; Presencial; EUR 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector financiero busca un/a Coordinador/a de Call Center en Málaga. Este puesto clave implica la gestión de un equipo de agentes, control de KPIs y la formación del personal. Ofrecemos un entorno dinámico y la oportunidad de contribuir al crecimiento de un proyecto estable en el sector bancario. Con un horario de 39 horas semanales y un salario competitivo, esta es una gran oportunidad para quienes buscan desarrollarse en el ámbito de la atención al cliente y ventas. Si tienes pasión por liderar equipos y mejorar la calidad del servicio, esta posición es para ti.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos comerciales es esencial.
• Conocimientos intermedios de Excel son requeridos.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de agentes asignados.
• Control y envío de reportes, elaboración de informes.
• Seguimiento de la calidad del servicio.

Conocimientos

Gestión de equipos comerciales

Comunicación

Organización

Excel intermedio

Descripción del empleo

Servinform Finance, somos una compañía del Grupo Servinform, formado por más de 6.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

En Málaga - Campanillas, desarrollamos un proyecto estable destinado a la Atención al Cliente y Ventas en el sector bancario. Actualmente, seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER.

Nuestra plataforma recibe llamadas de clientes de la entidad bancaria para gestionar y resolver sus dudas. También realizamos ventas cruzadas, ofreciendo opciones de crédito o seguros.

Funciones principales:

1. Gestión del equipo de agentes asignados.
2. Control y envío de reportes, elaboración de informes.
3. Distribución del trabajo y gestión de la cartera de clientes.
4. Revisión de KPIs y establecimiento de medidas correctivas.
5. Seguimiento de la calidad del servicio.
6. Realización de formaciones.
7. Seguimiento y conversión de ventas cruzadas del equipo.

Condiciones laborales:

• Jornada completa de 39 horas semanales, de lunes a viernes, de 12:00 a 21:00 horas.
• Salario según convenio de Contact Center: 18.092,14 € brutos anuales (1.507,66 € mensuales) + comisiones.
• Categoría: Coordinador/a, nivel 8 del convenio de Contact Center.
• Ubicación: Málaga - Campanillas, con zona de aparcamiento disponible a 5 minutos de las oficinas.

En Grupo Servinform promovemos la igualdad de oportunidades y la integración de personas con discapacidad, trabajando para cumplir con estos valores en nuestra sociedad.

Requisitos:

• Disponibilidad horaria entre las 12:00 y las 21:00 horas, de lunes a viernes.
• Experiencia en gestión de equipos comerciales.
• Conocimientos intermedios de Excel.
• Capacidad de comunicación y organización.