Coordinador/a Call Center Televenta - Banca

Servinform; Málaga; Presencial; EUR 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa del sector bancario en Málaga busca un/a Coordinador/a de Call Center para gestionar un equipo y optimizar procesos. La función incluye la supervisión de agentes, control de calidad y formación continua, en un entorno de trabajo dinámico. Ofrecemos un salario competitivo y un compromiso con la igualdad y la diversidad en el empleo.

Formación

• Experiencia gestionando equipos comerciales.
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de comunicación y organización.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de agentes asignados.
• Control y envío de reportes.
• Revisión de KPIs y establecimiento de medidas correctivas.

Conocimientos

Gestión de equipos comerciales

Comunicación

Organización

Orientación a objetivos

Conocimientos de Excel

Descripción del empleo

Coordinador/a Call Center Televenta - Banca

Servinfom Finance, somos una compañía del Grupo Servinform, formado por más de 6.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

En Málaga - Campanillas, desarrollamos un proyecto estable destinado a la Atención al Cliente y Ventas en el sector bancario, y actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER.

Nuestra plataforma recibe llamadas de clientes de la entidad bancaria para gestionar y resolver sus dudas, con una orientación comercial que incluye venta cruzada, ofreciendo opciones de crédito o seguros.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestión del equipo de agentes asignados
• Control y envío de reportes, elaboración de informes
• Distribución del trabajo y control de la cartera de clientes
• Revisión de KPIs y establecimiento de medidas correctivas
• Seguimiento de la calidad
• Realización de formaciones
• Seguimiento y conversión de ventas cruzadas del equipo

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa de 39 horas semanales, en horario de lunes a viernes de 12:00 a 21:00
• Salario convenio de Contact Center: 18.092,14 € brutos anuales (1.507,66 € al mes) + comisiones
• Categoría: Coordinador/a, Nivel 8 del convenio de Contact Center
• Ubicación: Málaga - Campanillas, con zona de aparcamiento disponible a 5 minutos de las oficinas

En Grupo Servinform promovemos la igualdad y diversidad, trabajando para garantizar la igualdad entre hombres y mujeres y la inclusión de personas con discapacidad, considerándolo un factor clave para el progreso social.

Requisitos mínimos

• Disponibilidad horaria de lunes a viernes entre las 12:00 y las 21:00
• Experiencia gestionando equipos comerciales
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio
• Capacidad de comunicación y organización
• Orientación a objetivos