Coordinador / a Call Center Televenta - Banca

SVF Finance; Málaga; Presencial; EUR 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector bancario busca un Coordinador de Call Center para liderar un equipo en Málaga. Este rol es esencial para gestionar la atención al cliente y las ventas, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de KPIs. Ofrecemos un entorno dinámico donde se valora la comunicación y la organización. Con un salario competitivo y un enfoque en la igualdad y diversidad, esta es una oportunidad emocionante para contribuir al crecimiento de una empresa que se preocupa por su equipo y sus clientes. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, ¡esta posición es para ti!

Formación

• Experiencia en gestión de equipos y atención al cliente.
• Conocimientos intermedios de Excel y capacidad de análisis de KPIs.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de agentes y control de reportes.
• Seguimiento de calidad y realización de formaciones.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Conocimientos bancarios

Excel nivel intermedio

Descripción del empleo

Servinfom Finance, somos una compañía del Grupo Servinform, formado por más de 6.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

En Málaga - Campanillas, desarrollamos un proyecto estable destinado a la Atención al Cliente y Ventas en el que actualmente seleccionamos un / a COORDINADOR / A DE CALL CENTER en el sector bancario.

Nuestra plataforma se encarga de recibir llamadas de clientes de la entidad bancaria para realizar gestiones y resolver sus dudas, con una clara orientación comercial también desempeñamos labores de venta cruzada, ofreciendo diversas opciones de crédito o la adquisición de un seguro.

Cuáles serán tus funciones?

• Gestión de equipo de los agentes asignados
• Control y envío de reportes, elaboración de informes
• Distribución del trabajo y control de la cartera de clientes
• Revisión de los KPIs y establecimiento de medidas de corrección para su cumplimiento
• Seguimiento de la calidad
• Realización de formaciones
• Seguimiento y conversión de las ventas cruzadas que tenga como objetivo el equipo
• Jornada Completa de 39 h / s en horario de horas de lunes a viernes de 12.00 a 21.00 horas
• Salario Convenio de Contact Center: 18.092,14 € euros brutos / año (1.507,66 € b / mes) + Comisiones.
• Categoría Coordinador / a. Nivel 8 del convenio de Contact Center.
• Ubicación: En Málaga - Campanillas, con zona de aparcamiento disponible a 5 minutos de nuestras oficinas.
• Disponibilidad horaria
• Valorable conocimientos bancarios
• Conocimientos excel nivel intermedio
• Capacidad de comunicación y organización

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.