Coordinador/A Call Center Atención Al Cliente

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 16.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de Call Center busca un Coordinador/a de Atención al Cliente en Barcelona. La posición implica gestionar informes, datos de rendimiento y resolver incidencias, ofreciendo un ambiente laboral positivo y con oportunidades de crecimiento profesional. Se ofrece un salario bruto anual de 15.950€ y se requiere experiencia previa en atención al cliente.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional

Formación previa a la contratación

Formación

• Experiencia en atención al cliente es esencial.
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Obtención y análisis de datos de los resultados de los agentes.
• Elaboración de informes de producción y comunicación de resultados.
• Gestión de sala, resolviendo incidencias y organizando distribución.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Negociación

Organización

Liderazgo

Orientación a resultados

Trabajo bajo presión

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.Actualmente incorporamos un / a Coordinador / a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones :

• Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
• Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
• Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
• Otras tareas administrativas : plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
• Control de los servicios : capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correctaOFRECEMOS : - Jornada de trabajo completa en horario de 11 : 00 a 20 : 00 horas
• Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento
• Salario según convenio 15.950€ / brutos anuales
• Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días) del 7 al 11 de noviembre de 8 : 00 a 14 : 00 h
• Categoría : Coordinador / a y Convenio Contact Center
• Buen ambiente de trabajo
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
• Experiência en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office
• Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo
• Enfoque orientado a los resultados
• Habilidad para trabajar bajo presión

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Coordinadora Cliente • Barcelona, España