Controller de Procesos IT

Serviclients; Jaén; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de servicios busca un Controller de Procesos IT para un proyecto estable. Este rol implica la gestión de procesos TI en un entorno multicliente, asegurando la alineación con las mejores prácticas. Se valorará la experiencia en herramientas de gestión de tickets y conocimientos de ITIL. La modalidad de trabajo es flexible, con teletrabajo al 100%. Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y una mentalidad proactiva, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de la organización.

Formación

• Experiencia en la gestión de procesos TI en entornos multicliente.
• Conocimientos sólidos de ITIL v3 o superior y gestión de incidentes.

Responsabilidades

• Gestionar y alinear procesos TI con las buenas prácticas de los clientes.
• Coordinar equipos técnicos y generar documentación de procesos.

Conocimientos

Gestión de procesos TI

Gestión de cambios

Gestión de la configuración

Gestión de incidencias y peticiones

Coordinación de equipos técnicos

Documentación de procesos

ITIL v3

Interpretación de KPI

Educación

FP Grado Superior en Informática

Herramientas

Herramientas de gestión de tickets (ITSM)

Sharepoint

Descripción del empleo

En SCI estamos buscando un / a Controller de Procesos IT para trabajar en un proyecto estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.

Requisitos mínimos

• Formación mínima : FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.
• Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
• Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos : gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
• Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
• Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.

Conocimientos técnicos

• Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
• Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.

Aspectos valorables

• Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
• Participado en auditorias de la certificación ISO 20.000 y / o ISO 27.000.
• Certificaciones : ITIL v4 Foundation.
• Trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.

Modalidad de trabajo

• Horario : 2 días a la semana de mañana y tarde : 08 : 00 - 13 : 30 y 14 : 30 - 18 : 30.
• 3 días a la semana de solo mañana : 07 : 30 - 14 : 30.