CONTROLLER - CONTACT CENTER (LEÓN)

Be Call Group; León; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Be Call Group busca un Controller para supervisar y optimizar la calidad del servicio en el sector telco. El puesto incluye el análisis de KPIs, control de productividad y coordinación interna. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y un excelente ambiente laboral. Se valora la experiencia previa en atención al cliente telco y habilidades avanzadas en herramientas de análisis.

Servicios

Contrato indefinido desde el primer día

Jornada completa con horario flexible

Excelentes posibilidades de desarrollo profesional

Formación continua

Ambiente laboral profesional y consolidado

Formación

• Experiencia previa y demostrable como Controller en líneas de atención al cliente de telco.
• Conocimiento profundo de métricas clave de rendimiento en contact center.
• Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo.

Responsabilidades

• Supervisión y análisis de KPIs operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio).
• Elaboración de informes periódicos para la dirección.
• Coordinación con los departamentos de operaciones, calidad y RRHH.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Control de productividad

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Habilidades de comunicación

Educación

Formación en ADE, Economía, Ingeniería, Estadística o similares

Herramientas

Excel

Power BI

Google Data Studio

Descripción del empleo

Uniendo personas con proyectos | Talent Acquisition Specialist en Be Call | Headhunter & Recruiter

Tipo de contrato : Indefinido

Salario : Según valía y experiencia aportada

En Be Call somos especialistas en servicios de contact center y soluciones comerciales para empresas líderes en su sector. Nos caracterizamos por nuestro enfoque en la calidad, el compromiso con nuestros clientes y la mejora continua de los procesos. Actualmente buscamos incorporar un perfil clave para nuestro equipo : un Controller con experiencia contrastada en entornos de atención al cliente telco (fibra, movil y TV).

Funciones principales

• Supervisión y análisis de KPIs operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, etc.)
• Control y seguimiento de la productividad del proyecto.
• Elaboración de informes periódicos para la dirección y propuestas de mejora continua.
• Análisis de desviaciones y planteamiento de acciones correctivas.
• Coordinación con los departamentos de operaciones, calidad y RRHH.
• Planificación de turnos, recursos y previsiones de carga de trabajo.
• Experiencia previa y demostrable como Controller en líneas de atención al cliente de telco (fibra, movil y TV) contact center.
• Conocimiento profundo de métricas clave de rendimiento y operativa en contact center.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de análisis / reporting (Power BI, Google Data Studio, etc.).
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.

Valorable :

• Formación en ADE, Economía, Ingeniería, Estadística o similares.
• Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo.
• Conocimientos en herramientas CRM o de gestión de workforce.
• Contrato indefinido desde el primer día.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas en León .
• Jornada completa con horario flexible dentro del horario habitual.
• Salario competitivo, según experiencia y valor aportado.
• Excelente ambiente laboral en un equipo profesional y consolidado.
• Formación continua y posibilidades reales de desarrollo profesional en Be Call.

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