Contact Center Data Analyst

ING Group; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco innovador busca un analista de datos para su equipo de Contact Center en Madrid. Candidatos deben tener habilidades avanzadas en Excel y SQL, y alto nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen la elaboración de informes y el desarrollo de dashboards. Ofrecen un entorno laboral flexible y numerosos beneficios para los empleados.

Servicios

Ayuda económica para estudiantes

Modelo flexible de trabajo

Cuidado 360º del empleado

Servicios de salud in company

Deporte naranja

Lanzadera gratuita de la empresa

Formación

• Profesional con talento y entusiasmo.
• Experiencia en entornos multidisciplinares.
• Capacidad para analizar y elaborar informes.

Responsabilidades

• Elaborar y actualizar informes de seguimiento.
• Realizar análisis monográficos sobre cuestiones de interés.
• Desarrollar dashboards de seguimiento de indicadores.

Conocimientos

Nivel avanzado en Excel y SQL

Nivel avanzado de Inglés

Alta capacidad analítica

Diseñar y desarrollar dashboards

Trabajo en equipo

Creación de presentaciones ejecutivas

Herramientas

SAS

Python

PowerBI

Descripción del empleo

Overview

Contact Center data analyst

Función y entorno de trabajo

Buscamos un profesional con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de COO Contact Center. La responsabilidad de este equipo es dotar a los canales asistidos (Backoffice, call center, chat y chatbot) de la información necesaria para el seguimiento de su actividad de atención al cliente y la toma de decisiones estratégicas.

Tus principales deberes : Elaborar y actualizar informes recurrentes de seguimiento de la actividad. Realizar análisis monográficos que profundicen sobre cuestiones de interés para los canales.

Qué buscamos

Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja el zapato... ¡no dudes en presentar tu candidatura!

• Nivel avanzado en Excel y SQL. Valorable SAS, Python, PowerBI
• Nivel avanzado de Inglés
• Alta capacidad analítica
• Energía para diseñar y desarrollar dashboards de seguimiento de indicadores de eficiencia
• Ilusión por trabajar en equipo en entornos multidisciplinares en coordinación con otras áreas
• Creación de presentaciones ejecutivas de alto impacto, con lo principales indicadores del equipo, o para proyectos de nueva creación

Qué ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que recibes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Ayuda económica para estudiantes. Sé flexible, amigo. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti mismo. Haz lo tuyo. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, huerto urbano, The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho más. Lanzadera gratuita de la empresa. No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid. Más vitalidad y más pertenencia. Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social). Servicios de salud in company (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos). Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...). Redes de empleados : Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea : aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren. Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante : ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

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