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InPost Iberia; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Barcelona busca un/a profesional para el servicio al cliente. Sus responsabilidades incluyen atender llamadas, gestionar reclamaciones y proporcionar información sobre envíos. Se requiere 2 años de experiencia, vehículo propio y habilidades en comunicación y análisis. Se ofrecen beneficios como retribución flexible y un entorno laboral inclusivo.

Servicios

Retribución Flexible

Crecimiento profesional interno

Plataforma online de aprendizaje continuo

Formación

• 2 años de experiencia en un cargo similar.
• Vehículo propio.
• Enfocado al cliente y resolutivo.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes.
• Gestión de reclamaciones recibidas por email.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de envíos.

Conocimientos

Escucha activa

Capacidad de comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de quejas y conflictos

Conocimiento de Excel

Inglés avanzado

Educación

Formación de grado superior en administración o ventas

Descripción del empleo

Resumen

Todo lo que buscas y más. Será la/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente. Esta posición que buscamos será para un contrato temporal.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes.
• Gestión reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
• Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
• Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
• Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Requisitos

• Vehículo propio
• 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
• Formación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).
• Sentido de escucha y acogida del cliente.
• Al teléfono debe ser : Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
• Gestión de quejas y conflictos.
• Enfocado al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de priorizar.
• Organización.
• Persona resolutiva.
• Conocimiento de Excel
• Nivel avanzado de ingles

Qué ofrecemos

• Retribución Flexible
• Crecimiento profesional interno
• Plataforma online de aprendizaje continuo
• Entorno laboral excelente
• Experiencia del empleado
• Cultura inclusiva

Por qué unirse a nosotros

Porque no nos conformamos : vamos más allá y multiplicamos el impacto (Actitud 10X).

Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente (Passionate About Customers).

Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas (Go, Go, Go).

Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible (Dare to Disrupt).

Porque ganamos juntos : diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida (One Goal, one team).

Cultura inclusiva

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.