Consumer Data & CRM Manager

Shiseido; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en cosmética de lujo busca un Consumer Data & CRM Manager en Madrid. Este profesional será responsable de la gestión y análisis de datos de consumidores para impulsar estrategias de CRM, mejorando la experiencia del cliente y los resultados comerciales en un ambiente inclusivo y flexible. Se valora a alguien con sólida experiencia en análisis de datos y capacidad de colaboración interfuncional.

Servicios

Contrato indefinido y salario competitivo

Política de teletrabajo y amplia flexibilidad horaria

Ambiente de trabajo inclusivo y diverso

Programa de bienestar en el trabajo: fitness, fisioterapia, dermatología

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en CRM y análisis de datos.
• Dominio del inglés y conocimientos avanzados de Excel.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Captación y análisis de datos de consumidores para optimizar estrategias de CRM.
• Desarrollo e implementación de campañas en línea según KPIs establecidos.
• Colaborar con equipos interfuncionales para garantizar la integración del CRM.

Conocimientos

Comunicación

Colaboración

Pensamiento Estratégico

Analítico

Proactividad

Organización

Educación

Título universitario en Marketing, ADE, Ciencia de Datos, Ingeniería

Herramientas

SalesForce

Power BI

Tableau

GA4

Archie

Descripción del empleo

SHISEIDO, empresa líder en cosmética de lujo selecciona a una persona para incorporarse como Consumer Data & CRM Manager, reportando al Digital Director & Media Lead de SHISEIDO España. Como miembro del equipo Digital, el Consumer Data & CRM Manager será la persona responsable de la gestión y análisis de datos de consumidores para impulsar las estrategias de CRM y maximizar la participación, retención y satisfacción del cliente de todo el Grupo SHISEIDO.

Este papel es fundamental para impulsar estrategias centradas en el cliente y garantizar que la organización utilice de manera efectiva los datos del consumidor para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Los principales interlocutores de esta posición son los departamentos : Comercial, Marketing, IT y agencias externas más EMEA.

1. Captación de datos : Reclutar, unificar, segmentar y mantener los datos del consumidor de las diversas fuentes, asegurando la integridad de los mismos.

2. Desarrollo de Estrategia CRM e implantación de campañas : Desarrollar e implantar estrategias de CRM en línea con los objetivos comerciales y de marketing de cada marca, activando y optimizando las campañas según KPIs establecidos (demográficos, comportamiento, preferencias, etc) maximizando su desempeño.

3. Análisis de Datos : de consumidores y audiencias en todas las fases del funnel , identificando tendencias, patrones de comportamiento a través de reports para apoyar la toma de decisiones.

4. Gestión de proyecto de fidelización : ser el referente en España para la implantación de los programas de fidelidad del grupo con estrategias ad hoc por marca, para mejorar la fidelización de los consumidores.

5. Clienteling : soporte estratégico a las Consejeras de Belleza, tracking de ventas, tráfico al punto de venta, herramientas de fidelización, segmentaciones y reports.

6. Utilización de tecnología : software y herramientas de CRM del grupo y de agencia para gestionar interacciones y datos de clientes (SalesForce, Power BI, Tableau, GA4 y Archie ). Estar actualizado sobre las últimas tecnologías y best practices de CRM.

7. Colaboración interfuncional : estrecha con los equipos de IT, Marketing, Comercial para garantizar una integración fluida del CRM, proporcionando capacitación y apoyo al personal sobre sistemas y procesos de CRM y punto de contacto directo con EMEA.

• Educación : Título universitario en Marketing, ADE, Ciencia de Datos, Ingeniería, Digital o áreas relacionadas.
• Experiencia : Mínimo de 3 años en CRM, con experiencia en análisis de datos del entorno digital, conocimiento de mapas de sistemas, modelos de integración y unificación de datos, APIs. (Experiencia en agencias y anunciantes es un plus).
• Idiomas : Dominio del inglés.
• Conocimientos : Dominio avanzado de Excel, conocimiento de KPIs y software de CRM y RGDB y herramientas de gestión y análisis de bases de datos (SalesForce, Power BI, Tableau, GA4 y Archie ).
• Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Colaboración : Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipo.
• Pensamiento Estratégico : Mentalidad estratégica con un enfoque centrado en el cliente.
• Analítico : Fuertes habilidades analíticas y capacidad para manejar el estrés y alta complejidad.
• Proactividad y adaptabilidad : Espíritu proactivo, pragmático y actitud positiva ante las necesidades cambiantes del negocio.
• Perfil 100% Digital : Amante del mundo digital y de las nuevas tecnologías, KPIs oriented.
• Organización : Persona enfocada en los detalles con fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos.
• Contrato indefinido y salario competitivo más variable. Posibilidad de crecimiento en empresa multinacional.
• Política de teletrabajo y amplia flexibilidad horaria.
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso, que apuesta por la responsabilidad social y la sostenibilidad.
• Programa de bienestar en el trabajo : fitness, fisioterapia, dermatología…

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Crm Manager • Madrid, Area Metropolitana (comarca), España