Consultor Senior – Customer Success

Consultoria; Madrid; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está buscando un Consultor Senior de Customer Success, responsable de liderar estrategias que aseguran la satisfacción y el crecimiento de sus clientes. Este puesto 100% remoto ofrece una proyección de carrera y formación continua, además de un ambiente flexible y orientado a objetivos.

Servicios

Seguro de salud y dental privado

Formación continua y mentorización

Horario 100% remoto y flexible

Asesoría 1 : 1 y grupal

Formación

• Experiencia en e-commerce (3+ años).
• Experiencia en Customer Success (2+ años).
• Dominio avanzado del español (C2) y inglés (C1).

Responsabilidades

• Liderar el crecimiento y la satisfacción de los clientes.
• Realizar llamadas de seguimiento y sesiones grupales en directo.
• Monitorizar las métricas de negocio de cada cliente.

Conocimientos

Comunicación

Mentalidad analítica

Proactividad

Descripción del empleo

Ubicación : 100% Remoto Resumen del puesto

Únete al equipo de Consultoria.io como Consultor Senior de Customer Success. En este rol, serás responsable de liderar el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes más exigentes, aquellos que participan en nuestros programas de alto impacto : Prosperitas y Polaris.

Serás el principal referente para garantizar que cada marca y emprendedor supere obstáculos, adopte nuevas estrategias y escale sus ventas de manera sostenible. Esto implica acompañamiento cercano, asesoría estratégica y coordinación con el equipo interno para afianzar el éxito de nuestros clientes y, por ende, el de la compañía.

Como Consultor Senior, tu objetivo es convertirte en la "fuerza motriz" que asegura la retención y el crecimiento de las cuentas clave. Realizarás llamadas de seguimiento, sesiones grupales en directo, reuniones 1 : 1 y monitorizarás las métricas de negocio de cada cliente para que su evolución sea imparable. Tu éxito se medirá en la satisfacción de nuestros clientes, su facturación y en la adopción de nuestras propuestas de valor.

• Experiencia en e-commerce (3+ años) : trabajando en tu propia tienda, como freelance, en agencias de marketing digital o gestionando proyectos de terceros.
• Experiencia en Customer Success (2+ años) : preferiblemente en áreas relacionadas con marketing, branding o comercio electrónico.
• Habilidades de comunicación sólidas : español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior).
• Mentalidad analítica y de crecimiento : te encanta detectar oportunidades a partir de datos y métricas; encuentras soluciones creativas para superar objetivos ambiciosos.
• Proactividad y autonomía : te mueves rápido, te adaptas a entornos de alto rendimiento y te motivan los desafíos.
• Bonus) Haber liderado equipos pequeños o formado a nuevos consultores, contribuyendo a su desarrollo.

Herramientas

En este puesto, la compensación está compuesta por una base salarial y un variable que dependerá de objetivos conseguidos y números de clientes retenidos. La compensación estará entre 20.000€ y 30.000€ / anuales.

Beneficios adicionales

• Seguro de salud y dental privado
• Contrato indefinido (con período de prueba de 90 días)
• Formación continua y mentorización con líderes del sector e-commerce
• Horario 100% remoto y flexible, basado en objetivos
• Asesoría 1 : 1 y grupal
• Conectar regularmente con cada cliente para alinear objetivos, proponer acciones y brindar soporte en tiempo real
• Monitoreo de KPIs y estrategias
• Revisar métricas clave en e-commerce y anticipar problemas
• Documentación y mejora continua
• Registrar interacciones en CRM y proponer mejoras
• Atender y dinamizar la comunidad privada
• Proponer mejoras y probar nuevas tácticas en e-commerce y marketing

Recomendaciones para postularse

• Disponibilidad full-time
• Experiencia comprobada en e-commerce y Customer Success
• Dominio avanzado del español (C2) y inglés (C1)
• Capacidad de trabajar con equipos y clientes internacionales
• Autonomía y proactividad
• Interés en formación continua y retroalimentación

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• pozuelo de alarcón, España

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