Soporte Técnico Salesforce 100% Remoto (España)

Multiplica; España; A distancia; EUR 24.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto 100%

Contrato 6 meses

Beneficios Multiplica

Cursos gratuitos

Referidos

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Multiplica busca un/a profesional de soporte técnico con Salesforce para garantizar una experiencia fluida a los usuarios durante la implementación de Salesforce en centros operativos.

Se valorará experiencia en Service Cloud y Zendesk, disponibilidad para trabajo remoto desde España y dominio avanzado de inglés. Contratación inicial de 6 meses con posibilidad de renovación y acceso a programas de capacitación de la empresa.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (certificación Salesforce Administrator valorada).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Conocimientos

Salesforce

Soporte técnico

Inglés avanzado

Service Cloud

Zendesk

Herramientas

Service Cloud

Zendesk

CRM básico

Descripción del empleo

Multiplica busca un/a profesional de soporte técnico con Salesforce para garantizar una experiencia fluida a los usuarios durante la implementación de Salesforce en centros operativos.

Se valorará experiencia en Service Cloud y Zendesk, disponibilidad para trabajo remoto desde España y dominio avanzado de inglés. Contratación inicial de 6 meses con posibilidad de renovación y acceso a programas de capacitación de la empresa.