Consultor Junior - Customer Success Departamento de Customer Success • Madrid - Pozuelo de Alar[...]

Como Consultor, serás el arquitecto del éxito de nuestros clientes. Caminarás junto a los nuevos clientes en sus primeros pasos dentro de nuestros programas, ofreciéndoles asesoramiento de alto nivel en ecommerce.

Serás responsable de guiar y acompañarles en cada etapa del crecimiento de sus tiendas online.

Tus habilidades técnicas e interpersonales serán clave para asegurarte de que reciban soluciones y la guía necesaria para cumplir con nuestra promesa.

Trabajarás en remoto a través de nuestra plataforma de contenido, comunidad privada y sesiones en directo.

Formarás equipo con Consultores y Consultores Seniors, que serán tu apoyo mientras evolucionas dentro de la empresa.

Responsabilidades:

1. Empujar a tus clientes asignados para cumplir nuestra promesa.
2. Dar la bienvenida y seguimiento a nuevos clientes asignados a ti dentro de nuestros programas.
3. Ofrecer asesoramiento de alto nivel en ecommerce.
4. Proporcionar respuestas sinceras, amables y efectivas a través de soporte (email, chat, y knowledge base).
5. Utilizar habilidades técnicas e interpersonales para garantizar soluciones a los problemas de los clientes.
6. Colaborar con otros consultores y clientes en nuestra comunidad privada.
7. Realizar seguimiento exhaustivo de tus clientes, asegurando su éxito y anticipándote a sus necesidades.
8. Contribuir al crecimiento de nuestra lista de casos de éxito.
9. Medir los resultados de tus clientes.
10. Realizar seguimiento diario de tus clientes.
11. Completar informes EOD.
12. Seguir los estándares del equipo.

Requisitos:

1. Experiencia en ecommerce, incluyendo haber trabajado en una tienda, gestionado tu propia tienda, trabajado como freelance o en agencias de marketing digital.
2. Experiencia previa en Customer Success y soporte en marketing.
3. Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
4. Excelente comunicación escrita en español (nativo) e inglés (B2 o superior).
5. Orientación al detalle y perfeccionismo.
6. Capacidad de conectar con los demás, autenticidad y originalidad.
7. Disposición para aprender y aceptar feedback.

Ofrecemos:

1. Trabajar en un equipo de alto rendimiento con aprendizaje continuo.
2. Desarrollo profesional con formación y coaching directo.
3. Salario: 16,000€ - 20,000€ brutos anuales + variables.
4. Autonomía y flexibilidad total: 100% remoto.

Nuestros Principios:

• Resultados - nuestra estrella polar.
• Spartan Wall - nos protegemos y cuidamos unos a otros.
• Siempre en ofensiva - más, cuanto antes, speed is king.
• Ownership - siempre interno, estudio.
• Somos científicos - medimos todo, buscamos mejorar constantemente, problema-hipótesis-input-output, 2X más inteligente.
• Excelencia - 1% cada día, sin atajos, si merece la pena hacerlo, merece la pena hacerlo excelente.

Si compartes nuestra filosofía y este trabajo te parece ideal, rellena el formulario que aparece más abajo.

En Consultoria.io, valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Animamos a candidatos de todos los antecedentes a postularse.