Consultor del servicio de atención al cliente

Grupo ASV; Santiago de Compostela; Híbrido; EUR 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo ASV busca un/a Técnico/a de Calidad – Experto/a en Experiencia de Cliente para diseñar e implementar mejoras en la satisfacción del cliente en un entorno híbrido. El rol requiere un enfoque proactivo y habilidades analíticas, así como una experiencia mínima de 3 años. Se ofrece un paquete de compensación competitivo con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Formación y plan de desarrollo

Complemento por idiomas (1.750 € / año)

Formación

• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Proactiva, autónoma y capacidad de adaptación a cambios constantes.
• Inglés o alemán B2 valorable.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar planes de mejora del Customer Experience.
• Analizar datos de satisfacción (NPS, CES, CSAT).
• Identificar puntos críticos del customer journey y proponer soluciones.

Conocimientos

Pensamiento crítico

Orientación al cliente

Habilidades analíticas

Comunicación

Educación

Grado en ADE, Marketing, Psicología, Ingeniería o similar

Certificación oficial como Experto/a en CEX

Herramientas

Excel avanzado

SQL

Qlik

Descripción del empleo

En GRUPO ASV , empresa con más de 90 años de historia, trabajamos para acompañar a las personas en los momentos más importantes de su vida, desde el respeto, la innovación y la calidez humana. Contamos con diferentes líneas de actividad —servicios funerarios, transporte sanitario y seguros— y un equipo comprometido con ofrecer una atención excelente y cercana.

Estamos buscamos : Técnico / a de Calidad – Experto / a en Experiencia de Cliente (CEX)

Ubicación : Servicios Centrales (Alicante)

Contrato : indefinido | Modalidad : híbrida | Salario : 25.492 € brutos anuales en 14 pagas (+ complementos por idiomas)

Sobre el Rol :

Proactiva, autónoma y con capacidad de adaptación a entornos en cambio constante. Apasionada por la mejora continua, con pensamiento crítico y orientación al cliente. Con habilidades analíticas, comunicativas y de influencia. Que quiere generar impacto real en cómo las personas viven su experiencia con una marca.

• Diseñar e implementar planes de mejora del Customer Experience.
• Analizar datos de satisfacción (NPS, CES, CSAT) con herramientas como Excel avanzado, SQL, Qlik...
• Liderar proyectos transversales de cultura cliente.
• Identificar puntos críticos del customer journey y proponer soluciones.
• Reportar insights útiles al equipo de dirección.
• Ser embajador / a de la cultura cliente en ASV.
• Grado en ADE, Marketing, Psicología, Ingeniería o similar.
• Certificación oficial como Experto / a en CEX.
• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Excel avanzado + gestión de BBDD.

Valorables :

• Gestión de proyectos de transformación.
• Inglés o alemán B2 (complemento de 1.750 € / año por idioma).

Rango de Pago y Paquete de Compensación :

• Jornada completa con modalidad híbrida.
• Un entorno humano y exigente donde podrás crecer.
• Salario 25.492€ brutos anuales + formación + plan de desarrollo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades : e n Grupo ASV valoramos la diversidad y garantizamos un proceso de selección basado en la igualdad y la no discriminación.

Te interesa? Envíanos tu CV. Incluye esta pregunta clave en tu mensaje : ¿Qué acción concreta has liderado que haya mejorado la experiencia de cliente? ¿Qué resultado tuvo?

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Servicio Al Cliente • santiago de compostela, España