Consultor de Servicios Técnicos

ADP; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de nómina busca un Consultor Senior para unirse al equipo de Servicios Técnicos. La persona seleccionada garantizará un excelente servicio al cliente, resolverá consultas y problemas, e implementará mejoras en los procesos. Se requiere mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico y un fluido manejo del inglés. Se ofrece un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en análisis funcionales y técnicos.
• Mínimo 5 años en soporte técnico y orientación al cliente.
• Inglés fluido es esencial.

Responsabilidades

• Resolver consultas y problemas de clientes dentro de los niveles acordados.
• Identificar mejoras en servicios y procesos.
• Colaborar en proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Microsoft Office avanzado

Conocimientos de SQL

Flexibilidad y adaptabilidad

Gestión eficaz del tiempo

Educación

Estudios relacionados con ciencias de la información

Herramientas

Planner

Trello

SharePoint

Descripción del empleo

Position Description

Consultor de servicios técnicos de Loga

PROPUESTA DE TRABAJO :

Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, que se encargará de la Tier II de las aplicaciones de nómina y RRHH. Dicho equipo forma parte del Departamento de Operaciones de ADP IBERIA.

RESPONSABILIDADES CLAVE :

Garantizar la prestación de un excelente servicio a través de :

• Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes / asociados dentro de los niveles de servicio acordados.
• Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos.
• Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico, y responder a consultas telefónicas de clientes / asociados.
• Gestionar las expectativas del cliente / asociado respecto a los plazos de resolución de casos.
• Certificar todos los resultados proporcionados.
• Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar calidad, coherencia, rentabilidad y excelencia en el servicio.
• Colaborar con los equipos de Desarrollo, IT, Transformación digital y Servicio al cliente de ESI para fomentar una cultura de mejora continua.

DEBERES / TAREAS CLAVE :

• Colaborar en proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH Loga.
• Gestionar activamente conocimientos y habilidades para cumplir con los estándares de calidad y productividad, compartiéndolos con el equipo.
• Identificar mejoras en servicios, procesos y productos.
• Colaborar y apoyar al equipo.
• Contribuir al análisis de causas raíz y a la implementación de soluciones para evitar recurrencias.
• Utilizar conocimientos para contribuir en programas de capacitación para personal nuevo y menos experimentado.
• Mantener un excelente conocimiento de los productos y servicios de ADP.
• Realizar otras tareas según sea necesario para cumplir el rol.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN :

• Gestionar recursos eficazmente para garantizar calidad, coherencia, rentabilidad y excelencia en el servicio.
• Aumentar la lealtad de clientes proporcionando soporte sólido.
• Colaborar con los equipos de implementación y servicio de ESI en la región para fomentar una cultura de mejora continua.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS :

Conocimientos requeridos :

• Microsoft Office avanzado
• Excelentes habilidades de comunicación
• Conocimientos de SQL o consultas en BBDD Oracle

Habilidades requeridas :

• Propiedad y responsabilidad en la resolución de problemas
• Enfoque analítico para resolución de problemas y toma de decisiones
• Flexibilidad, adaptabilidad a diferentes entornos y culturas laborales
• Gestión eficaz del tiempo, habilidades organizativas y presentación
• Capacidad de aprender nuevas herramientas y técnicas
• Excelentes habilidades en gestión de relaciones con clientes internos y externos
• Habilidad para desarrollar buenas relaciones laborales con todas las partes interesadas

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA :

• Estudios relacionados con ciencias de la información (Ingeniería, Grado superior o medio, Formación Profesional, CFGS o CFGM). Se valorarán otros estudios con reciclaje laboral hacia esta posición.
• Mínimo 5 años de experiencia en análisis funcionales, técnicos y toma de requerimientos.
• Mínimo 5 años en soporte técnico y orientación al cliente.
• Inglés fluido.
• Experiencia en trabajo colaborativo con herramientas como Planner, Trello, SharePoint, etc.

Nice to have :

• Experiencia en nómina y seguridad social española.
• Experiencia en empresas globales y organizaciones matriciales.
• Conocimiento de Loga (P&I) u otras aplicaciones similares de RRHH.