Consultor de Proyectos de Digitalización de

Enel; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Consultor de Proyectos de Digitalización para liderar la transformación digital en la atención al cliente. Este rol crucial implica gestionar proyectos, definir necesidades de negocio y asegurar la calidad de los datos. Con un enfoque en la colaboración y la mejora continua, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y flexible que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal. Si tienes experiencia en gestión de proyectos y un deseo de contribuir a la digitalización, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la sostenibilidad y la innovación.

Servicios

Retribución flexible

Tarifa eléctrica para empleados

Ayuda de estudios

Oportunidad de desarrollo

Formación

• 4+ años de experiencia en gestión de proyectos y definición de necesidades de negocio.
• Conocimientos en metodologías Agile y herramientas de MS Office.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación de proyectos en la dirección de Atención al Cliente.
• Definición de necesidades de negocio y soporte a equipos digitales.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Metodologías Agile

Análisis de datos

Educación

Ingeniería o similar

Herramientas

Salesforce

MS Office

Descripción del empleo

• CONSULTOR DE PROYECTOS DE DIGITALIZACIÓN DE CLIENTES (MAD28Q)
• Buscamos a una persona con conocimientos informáticos y experiencia en gestión de proyectos para las oficinas de Endesa en Madrid.

Qué se hace en la Business Line y en la unidad?

Dentro de esta unidad las responsabilidades de esta vacante incluyen :

1. Gestión y coordinación de proyectos de la unidad y de la dirección de Atención al Cliente
2. Definición de necesidades de negocio para la evolución de los procesos y sistemas de soporte
3. Soporte al equipo de canales digitales asistidos
4. Velar por la calidad del dato

Las funciones exigen una constante relación y coordinación con diferentes unidades de negocio de la dirección de Atención, B2C y B2B, así como con equipos de sistemas, participando en productos críticos para la compañía.

Las metodologías de trabajo podrán variar según los proyectos (Agile, Waterfall) y su conocimiento es necesario.

1. Identificación de mejoras en los procesos a través de la innovación que promuevan la transformación digital, la mejora de la calidad, las ventas y la eficiencia de las operaciones.
2. Análisis de cambios regulatorios y sus impactos en los canales de atención.
3. Realización de estudios y análisis para definir el business case a fin de realizar la priorización de las necesidades.
4. Definición mediante diversas metodologías (agile, waterfall) las necesidades a implantar por el equipo de sistemas e integradores.
5. Definición de los planes de pruebas, ejecución de los tests de usuario y soporte al equipo de formación, de cara a asegurar una correcta implantación.
6. Soporte a la implantación y seguimiento de los proyectos en los que participa la dirección.
7. Gestión de proyectos con el rol de jefe de proyecto del área de negocio con responsabilidad sobre la planificación, ejecución y seguimiento de resultados, identificación de recursos, soporte a la gestión del cambio, reporte y comunicación.
8. Mejora de la calidad del Dato: Identificación y análisis de los problemas de calidad del dato, identificando patrones y causa raíz, y corrección de los problemas identificados, así como la definición de mejoras en los procesos para evitar la repetición de dichos errores.

Qué buscamos en ti?

1. Formación universitaria en Ingeniería o similar, con conocimientos informáticos.
2. Buen dominio de las herramientas de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Teams, Yammer).
3. Experiencia trabajando en entornos Agile.
4. Orientación al cliente
5. Orientación a objetivos
6. Trabajo en equipo
7. Ordenado y metódico
8. Dinámico y abierto de mente
9. Preparación de presentaciones

Adicionalmente serán valorables los siguientes puntos:

1. Conocimiento profundo y experiencia en los procesos de la Comercializadora de B2C y B2B.
2. Conocimiento profundo de los sistemas comerciales de la empresa a nivel de usuario.
3. Conocimiento de herramientas y procesos de canales digitales tanto de Ventas como de Atención.
4. Conocimiento de Salesforce (Service, Sales, Marketing Cloud, Community y Wave analytics).

En relación a tu experiencia profesional, será imprescindible que cuentes con al menos 4 años de experiencia en gestión de proyectos y en definición de necesidades de negocio y su traslación a definición de requerimientos de sistemas. Será necesario haber trabajado en proyectos de consultoría y en proyectos de implantación de gran envergadura.

Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.

Salario:

En Endesa contamos con una estructura salarial que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.

Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.

El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.

Bajo esta premisa, contarás con una

y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.

Retribución flexible:

Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.

Beneficios:

Oportunidad de desarrollo

Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de