Consultor Costumer Experience Management

360 Talent; Alcobendas; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en consultoría en Madrid busca un Consultor especializado en proyectos de Experiencia de Cliente. El candidato ideal tiene estudios universitarios, experiencia en metodologías de mejora y capacidad de comunicación. Ofrecemos un entorno de crecimiento profesional y una remuneración competitiva acorde a la experiencia del candidato.

Servicios

Oportunidad de carrera profesional

Remuneración competitiva

Formación

• Se requiere experiencia en mejora de la Experiencia del Cliente y/o Empleado.
• Conocimientos prácticos en métricas y KPIs.
• Experiencia en rediseño de procesos orientados a la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiencia Cliente.
• Desarrollo de Modelos VOC.
• Recopilación y análisis de documentación de los proyectos.
• Desarrollo de metodologías aplicadas en consultoría.
• Presentaciones de resultados a distintos perfiles.

Conocimientos

Experiencia en metodologías de mejora de Experiencia

Capacidad de comunicación escrita y oral

Orientación a resultados

Trabajo en equipo en entornos multidisciplinares

Educación

Estudios Universitarios

Herramientas

MS-Office (Excel, Word, PowerPoint)

Descripción del empleo

Overview

Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid un Consultor especializado en proyectos estratégicos de Experiencia Cliente.

Responsibilities

• Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiencia Cliente
• Desarrollo de Modelos VOC
• Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información tratada en los proyectos.
• Desarrollo de metodologías aplicadas a proyectos de consultoría.
• Presentaciones de resultados a distintos perfiles de la compañía.

Qualifications

• Estudios Universitarios
• Experto en metodologías de mejora de Experiencia en sus principales ámbitos (cliente y/o empleado)
• Conocimientos prácticos en definición y análisis de métricas y KPIS asociados a los proyectos a desarrollar.
• Conocimiento de rediseño de procesos/ procedimientos orientados a experiencia de cliente.
• Conocimientos nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral.
• 100% orientado a resultados.
• Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en equipo en entornos multidisciplinares.

Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional