Consultor / A Senior De Experiencia Cliente

Consultor Senior – Experiencia de cliente

En Lukkap tenemos un sueño, hacer realidad el sueño de cada persona y de cada empresa. Para ello acompañamos a las empresas y a las personas en momentos de transición y cambio, para que alcancen (y generen) el futuro que desean.

Para todo esto, Lukkap se apoya en cuatro palancas para transformar el futuro de las compañías y de las personas: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement y Desarrollo y Data Analytics.

Lukkap cuenta con oficinas en Barcelona y Madrid y en México.

Unidad de negocio: Experiencia de Cliente.

Misión: realización y / o supervisión de diseño, desarrollo e implantación de los proyectos de consultoría de experiencia de cliente, así como apoyo a otras áreas de negocio (ej: Experiencia de Empleado):

• Apoyo en liderar proyectos de consultoría desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados.
• Participar y garantizar el buen funcionamiento de la operativa diaria de los proyectos.
• Elaboración de informes y entregables de los proyectos.
• Análisis avanzado de datos y obtención de Insights (conclusiones que aporten valor al cliente).
• Ejecución de presentaciones ante clientes.
• Formación en el puesto a consultores juniors o estudiantes en prácticas.
• Apoyo en la elaboración de propuestas comerciales a clientes y dar seguimiento a las mismas.
• Fidelización y venta cruzada logrando un incremento de su vinculación hasta generar ingresos.
• Innovación en metodología y soluciones nuevas para los clientes.

Requisitos del puesto: ¿A quién buscamos?

• Licenciatura / Ingeniería.
• Experiencia mínima de 2-4 años en consultoría de negocio (indispensable).
• Experiencia previa en proyectos de Experiencia de cliente y / o Data Analytics (valorable).
• Experiencia previa en diseño de servicios o conocimiento de UX (valorable).
• Nivel de inglés alto, escrito y hablado.

Competencias:

• Capacidad analítica.
• Orientación a cliente, capacidad relacional e impacto e influencia.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Visión de negocio.
• Pasión por la consultoría.

Retribución compuesta de fijo y variable.

Política de incentivos por fidelización y / o venta cruzada.

Integración en una compañía líder en su sector, en constante crecimiento y evolución.

Trabajar para las mejores empresas de sus sectores.