Consultor/a Senior de Experiencia Cliente

Consultor/a Senior de Experiencia Cliente, Madrid

Consultor Senior - Experiencia de Cliente

En Lukkap tenemos un sueño: hacer realidad el sueño de cada persona y de cada empresa. Para ello, acompañamos a las empresas y a las personas en momentos de transición y cambio, para que alcancen (y generen) el futuro que desean.

Lukkap se apoya en cuatro palancas para transformar el futuro de las compañías y de las personas: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement y Desarrollo y Data Analytics.

Lukkap cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid y México.

Unidad de negocio: Experiencia de Cliente.

Misión: Realización y/o supervisión de diseño, desarrollo e implantación de los proyectos de consultoría de experiencia de cliente, así como apoyo a otras áreas de negocio (ej: Experiencia de Empleado):

1. Apoyo en liderar proyectos de consultoría desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados.
2. Participar y garantizar el buen funcionamiento de la operativa diaria de los proyectos.
3. Elaboración de informes y entregables de los proyectos.
4. Análisis avanzado de datos y obtención de Insights (conclusiones que aporten valor al cliente).
5. Ejecución de presentaciones ante clientes.
6. Formación en el puesto a consultores juniors o estudiantes en prácticas.
7. Apoyo en la elaboración de propuestas comerciales a clientes y dar seguimiento a las mismas.
8. Fidelización y venta cruzada logrando un incremento de su vinculación hasta generar ingresos.
9. Innovación en metodología y soluciones nuevas para los clientes.

Requisitos del puesto: A quién buscamos?

1. Licenciatura / Ingeniería.
2. Experiencia mínima de 2-4 años en consultoría de negocio (indispensable).
3. Experiencia previa en proyectos de Experiencia de cliente y/o Data Analytics (valorable).
4. Experiencia previa en diseño de servicios o conocimiento de UX (valorable).
5. Nivel de inglés alto, escrito y hablado.

Competencias:

1. Capacidad analítica.
2. Orientación a cliente, capacidad relacional e impacto e influencia.
3. Orientación a resultados.
4. Trabajo en equipo.
5. Visión de negocio.
6. Pasión por la consultoría.

Retribución compuesta de fijo y variable.

Política de incentivos por fidelización y/o venta cruzada.

Integración en una compañía líder en su sector, en constante crecimiento y evolución.

Trabajar para las mejores empresas de sus sectores.