Consultor / a Senior Contact Center #1144

M2C; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa socialmente responsable busca un Consultor de Contact Center para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de elaborar requerimientos técnicos y gestionar la demanda del negocio, asegurando la correcta implementación de soluciones innovadoras. Con un enfoque en la proactividad y la organización, tu papel incluirá la coordinación de equipos y la validación de soluciones técnicas. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, contrato indefinido, y beneficios sociales atractivos que te permitirán crecer profesionalmente mientras contribuyes a proyectos significativos. ¡Únete a nosotros y haz la diferencia!

Servicios

Tickets restaurante

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Subvención de clases de inglés

Seguro médico

Plan de pensiones

Horario flexible

Formación y certificaciones

Formación

• Experiencia en la implantación de soluciones técnicas de Contact Center.
• Conocimientos de comunicaciones e integraciones CTI con CRMs.

Responsabilidades

• Elaboración de requerimientos y análisis de necesidades para proyectos.
• Gestión de la demanda y soporte a la producción de soluciones.

Conocimientos

Gestión de Equipos

Comunicación

Liderazgo

Organización

Implantación de Soluciones Técnicas

Desarrollo de Negocio

Herramientas

Altitude

Genesys

CTI con CRMs

Amazon

Descripción del empleo

En M2C buscamos un / a Consultor / a de Contact Center para dar apoyo a la oficina de proyectos que gestionamos la demanda y peticiones del negocio de CC y lo traducimos en requerimientos técnicos (el 90% van a Altitude). Cuando se produce una incidencia gestionamos a los equipos que pueden estar involucrados para coordinar la resolución de la misma.

Funciones :

• Elaboración de los requerimientos.
• Análisis de necesidades.
• Diseño técnico alto nível.
• Seguimiento e interlocución con los distintos actores intervinientes en los proyectos.
• Gestión de la demanda.
• Soporte a la producción de la solución.
• Validación de las soluciones técnicas.
• Planificación de los proyectos.
• Presentación de evolución en los Comités de Dirección.

Qué te ofrecemos:

• Buen ambiente de trabajo e interesantes proyectos.
• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Beneficios Sociales (Tickets restaurante, tarjeta transporte, cheques guardería, subvención de clases de inglés, seguro médico y plan de pensiones).
• Horario Flexible.
• Formación y Certificaciones.

Como Empresa Socialmente Responsable, en M2C apostamos por la integración laboral de personas con diversidad funcional. En M2C queremos emprender grandes retos y proyectos, y queremos que tú lo hagas con nosotros. ¡Ven a formar parte del #equipoM2C!

Requisitos mínimos:

• Experiencia en la implantación de Soluciones Técnicas de Contact Center (Altitude, Presence, Genesys, ...).
• Conocimientos de Comunicaciones, Seguridad e Integraciones CTI con CRMs.
• Experiencia en la gestión de Equipos y Personas.
• Persona muy organizada, proactiva, con grandes capacidades de comunicación y capacidad de liderazgo.
• Experiencia en Soluciones de Contact Center as a Service (Genesys, Odigo, Amazon, ...).
• Experiencia en el desarrollo de negocio en el sector de Contact Center.