Consultor / a Senior

SII Group Spain; Barcelona; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional francesa busca un Consultor Senior en Monitorización y Control de Servicios IT en Barcelona. El rol implica analizar KPIs, gestionar la satisfacción del usuario y supervisar servicios operativos. Se ofrece un modelo híbrido de trabajo y beneficios flexibles. Se valorará la experiencia con ITIL y un background en informática o telecomunicaciones.

Servicios

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Formación personalizada

Ambiente de equipo

Formación

• Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.
• Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations.
• Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades

• Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.
• Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes clave.
• Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Gestión de satisfacción del usuario

Lectura de métricas de rendimiento

Soporte técnico y funcional

Coaching

Liderazgo

Educación

Cicl Formativo de Grado Superior o Medio en Enginyeria de Sistemes, Informàtica i / o Telecomunicacions

Descripción del empleo

En SII Group Spain estamos buscando un / a Consultor / a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Quieres embarcarte en nuevos proyectos &##128640;? FORMACIÓN PERSONALIZADA : Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills : mindfulness, coaching, liderazgo…

MODELO HÍBRIDO DE TRABAJO desde nuestras oficinas en Barcelona.

RETRIBUCIÓN FLEXIBLE : Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.

• AMBIENTE DE EQUIPO : Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. Somos una familia &##128153;

Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.

Experiencia sólida en análisis de KPIs, lectura de métricas de rendimiento y elaboración de informes.

Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final (encuestas, quejas, expectativas).

Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations (imprescindible).

Conocimiento en servicios de soporte remoto, soporte técnico y funcional.

Cicl Formativo de Grado Superior o Medio en Enginyeria de Sistemes, Informàtica i / o Telecomunicacions.

Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.

Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes clave.

Apoyo transversal a los equipos de soporte técnico y funcional.

Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos en el contrato.

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

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