Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum; Madrid; À distance; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

22 días de vacaciones

Formación continua

Eventos y conferencias

Contrato indefinido

Retribución flexible

Résumé du poste

Inetum, consultora digital e internacional, busca un/a Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse al equipo de consultoría. Liderarás implementaciones de Service Cloud con autonomía, resolutivo y multicloud dentro del ecosistema Salesforce, colaborando en proyectos transversales y formación técnica al usuario.

Se valorará experiencia en agentes IA (Agentforce) y integraciones CTI, con disponibilidad para horario flexible y modalidad 100% remoto.

Qualifications

• 2+ años de experiencia participando en implementaciones de Salesforce Service Cloud.
• Conocimientos de configuración de Entitlements, SLAs/Milestones y Email-to-Case.
• Experiencia con canales digitales y bots (WhatsApp, MIAW/Web Chat).

Responsabilités

• Participar activamente en proyectos de implementación de Service Cloud, desde requerimientos y diseño hasta configuración y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales y diseñar flujos con Chatbots para automatizar atención y escalado.
• Configurar Omni-Channel y gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder).
• Parametrizar SLAs y gestionar contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar Service Console y vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas.
• Participar en pruebas de integración, soporte a UAT, despliegues y formación técnica a usuarios clave.

Connaissances

Salesforce Service Cloud

Autonomía

Omni-Channel

Flow Builder

Gestión de SLAs/Entitlements

Inglés técnico

Email-to-Case

Formation

Salesforce Service Cloud Consultant

AI Associate / AI Specialist

Outils

Agentforce

CTI integrations (Amazon Connect/Genesys/Five9/Aircall)

Salesforce Knowledge

Description du poste

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloudpara sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Información adicional

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios