Consultor / A Genesys Cloud

buscojobs España; Tarragona; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Buscamos un consultor/a de Contact Center para un emocionante proyecto internacional en el sector bancario. Este puesto 100% remoto requiere experiencia en tecnologías de Contact Center y capacidad para liderar reuniones, además de contribuir con conocimientos técnicos en Genesys Cloud. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento y estabilidad en una empresa de primer nivel.

Servicios

Estabilidad laboral

Plan de carrera

Trabajo en un entorno internacional en constante evolución

Formación

• Experiencia en migraciones a Genesys Cloud y liderazgo de proyectos.
• Inglés mínimo nivel B2 requerido para el trabajo internacional.
• Autonomía para traducir necesidades funcionales a equipos técnicos.

Responsabilidades

• Generar y priorizar el backlog de iniciativas del proyecto.
• Coordinar con áreas usuarias y stakeholders de varios países.
• Diseñar y construir flujos Architect (voz, digitales, bots).

Conocimientos

Experiencia en tecnologías de Contact Center

Proactividad

Autonomía

Conocimiento de procesos operativos en contact centers

Educación

Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)

Formación en soluciones de otros fabricantes de CC

Descripción del empleo

Atención! Se busca consultor / a de Contact Center para el sector bancario!

Tienes experiencia en tecnologías de Contact Center y te gustaría participar en un proyecto internacional con tecnología de vanguardia? ¡Sigue leyendo!

Estamos migrando a Genesys Cloud y buscamos un perfil con experiencia, proactividad y autonomía para trabajar en un entorno bancario retador.

Modalidad 100% remota

Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo : inglés, mínimo nivel B2 requerido)

• Generación y priorización del backlog de iniciativas
• Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países
• Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots)
• Diseño de plan de pruebas, coordinación del paso a producción
• Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud
• Realización de demos y estimación del delivery
• Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel
• Experiencia en tecnologías de Contact Center
• Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado
• Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos
• Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers

Valorable

• Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)
• Formación en soluciones de otros fabricantes de CC
• Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios

Ofrecemos estabilidad, plan de carrera, un entorno internacional en constante evolución y trabajo remoto al 100%.

Te interesa? ¡Postula o escríbeme por privado! También puedes compartir esta oportunidad con quien creas que encaje.

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