Consultor / a Genesys Cloud

Cibernos; Las Palmas de Gran Canaria; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora consultora busca un consultor de Contact Center para un emocionante proyecto internacional en el sector bancario. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar 100% de forma remota, colaborando con equipos de diversos países europeos. Se requiere experiencia en tecnologías de Contact Center, especialmente en Genesys Cloud, y habilidades para liderar reuniones y traducir necesidades funcionales. Ofrecemos un entorno dinámico y en constante evolución, con un plan de carrera y estabilidad laboral. Si buscas un desafío en un entorno internacional, esta es tu oportunidad.

Servicios

Trabajo remoto 100%

Plan de carrera

Estabilidad laboral

Entorno internacional

Formación

• Experiencia en migraciones a Genesys Cloud y en proyectos internacionales.
• Certificaciones en Genesys Cloud y formación en soluciones de otros fabricantes.

Responsabilidades

• Generación y priorización del backlog de iniciativas.
• Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países.
• Diseño de plan de pruebas y gestión del paso a producción.

Conocimientos

Experiencia en tecnologías de Contact Center

Proactividad

Autonomía

Análisis y diseño de flujos Architect

Gestión de software en Genesys Cloud

Interpretación de requerimientos funcionales

Conocimiento de procesos operativos de front y back office

Certificaciones Genesys Cloud

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Atención! Se busca consultor / a de Contact Center para el sector bancario!

Tienes experiencia en tecnologías de Contact Center y te gustaría participar en un proyecto internacional con tecnología de vanguardia? ¡Sigue leyendo!

Estamos migrando a Genesys Cloud y buscamos un perfil con experiencia, proactividad y autonomía para trabajar en un entorno bancario retador.

Modalidad 100% remota

Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo : inglés , mínimo nivel B2 requerido)

• Generación y priorización del backlog de iniciativas
• Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países
• Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots)
• Diseño de plan de pruebas, coordinación del paso a producción
• Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud
• Realización de demos y estimación del delivery
• Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel
• Experiencia en tecnologías de Contact Center
• Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado
• Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos
• Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers
• Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)
• Formación en soluciones de otros fabricantes de CC
• Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios

Ofrecemos estabilidad , plan de carrera , un entorno internacional en constante evolución y trabajo remoto al 100% .

Te interesa? ¡Postula o escríbeme por privado! También puedes compartir esta oportunidad con quien creas que encaje.

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Consultora • las palmas de gran canaria, España