Consultor / a Genesys Cloud

Cibernos; Castilla-La Mancha; A distancia; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un consultor de Contact Center para un emocionante proyecto internacional en el sector bancario. Esta posición 100% remota ofrece la oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia, incluyendo la migración a Genesys Cloud. El candidato ideal tendrá experiencia en tecnologías de Contact Center, será proactivo y autónomo, y disfrutará de un entorno dinámico y colaborativo con equipos de varios países. Ofrecemos estabilidad y un plan de carrera en un entorno internacional en constante evolución. Si estás listo para asumir este desafío, ¡esperamos tu postulación!

Servicios

Estabilidad laboral

Plan de carrera

Trabajo 100% remoto

Entorno internacional

Formación

• Experiencia en migración a Genesys Cloud y diseño de flujos Architect.
• Capacidad para liderar reuniones y traducir necesidades funcionales.

Responsabilidades

• Generación y priorización del backlog de iniciativas.
• Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países.
• Gestión del software generado y configuración de campañas en Genesys Cloud.

Conocimientos

Experiencia en tecnologías de Contact Center

Proactividad

Autonomía

Conocimiento de procesos operativos de front y back office

Inglés (mínimo nivel B2)

Educación

Certificaciones Genesys Cloud

Formación en soluciones de otros fabricantes de CC

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Atención! Se busca consultor / a de Contact Center para el sector bancario!

Descripción del puesto

¿Tienes experiencia en tecnologías de Contact Center y te gustaría participar en un proyecto internacional con tecnología de vanguardia? ¡Sigue leyendo!

Estamos migrando a Genesys Cloud y buscamos un perfil con experiencia, proactividad y autonomía para trabajar en un entorno bancario retador.

Modalidad y entorno

Modalidad 100% remota

Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo: inglés, mínimo nivel B2 requerido)

Responsabilidades principales

1. Generación y priorización del backlog de iniciativas
2. Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países
3. Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots)
4. Diseño de plan de pruebas y coordinación del paso a producción
5. Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud
6. Realización de demos y estimación del delivery
7. Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel
8. Experiencia en tecnologías de Contact Center
9. Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado
10. Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos
11. Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers

Valoraciones adicionales

• Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)
• Formación en soluciones de otros fabricantes de CC
• Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios

Qué ofrecemos

Estabilidad, plan de carrera, un entorno internacional en constante evolución y trabajo remoto al 100%.

¿Interesado?

¡Postula o escríbeme por privado! También puedes compartir esta oportunidad con quien creas que encaje.