Consultor/a Dynamics 365 CRM — Transformación Digital

ALTEN; España; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALTEN busca fortalecer su equipo en España con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, abarcando tanto la parte funcional como técnica para impulsar la transformación digital y mejorar procesos de atención al cliente.

Se valora experiencia en casos de uso, colas, SLA, Knowledge Base y Customer Voice, así como integraciones con Power Platform y Azure. Buscamos profesional autónomo, orientado al cliente y con habilidades de trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.
• Conocimiento funcional y experiencia práctica en: Gestión de casos (Case Management), Gestión de colas y enrutamiento, Reglas SLA y tiempos de resolución, Bases de conocimiento, Portales de autoservicio y encuestas (Customer Voice).
• Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente Power Platform (Power Automate, Power Apps).
• Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
• Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
• Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.

Responsabilidades

• Analizar requisitos y diseñar soluciones en Dynamics 365 CRM.
• Configurar módulos y personalizar procesos según necesidades del negocio.
• Dirigir integraciones con Power Platform y otros sistemas mediante conectores o APIs.
• Formar a usuarios clave y crear materiales de capacitación.
• Acompañar el go-live y soporte post-implementación en colaboración con el equipo.

Conocimientos

Análisis de requerimientos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Autonomía

Herramientas

Microsoft Dynamics 365 CRM

Power Platform

Azure (Logic Apps, Azure Functions)

Power Automate

Power Apps

Microsoft 365

Descripción del empleo

ALTEN busca fortalecer su equipo en España con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, abarcando tanto la parte funcional como técnica para impulsar la transformación digital y mejorar procesos de atención al cliente.

Se valora experiencia en casos de uso, colas, SLA, Knowledge Base y Customer Voice, así como integraciones con Power Platform y Azure. Buscamos profesional autónomo, orientado al cliente y con habilidades de trabajo en equipo.