Consultor/a de Procesos

Digi Spain Telecom; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teléfono móvil

Internet en casa

Seguro médico

Seguro de vida

Retribución flexible

Descripción de la vacante

DIGI busca un/a Consultor/a de Procesos para el área de operaciones comerciales. La persona se encargará de levantar y documentar procesos, analizar la situación actual mediante entrevistas y datos, y diseñar procesos TO BE orientados a valor.

Aplicará metodologías como RCA, 5 Whys, Ishikawa o DMAIC para fundamentar soluciones y elaborará planes end‑to‑end con iniciativas priorizadas, responsables, plazos y métricas de impacto. Se ofrece un entorno de crecimiento y plan de retribución flexible.

Formación

• Levantar y documentar procesos AS IS.
• Analizar situación actual mediante entrevistas, datos operativos y observación.
• Diseñar procesos TO BE orientados a valor.
• Definir modelos futuros optimizados, incorporando criterios de eficiencia y experiencia de cliente.
• Aplicar metodologías de análisis estructuradas (RCA, 5 Whys, Ishikawa, DMAIC).
• Transformar diagnósticos en planes de mejora accionables.
• Liderar la implantación de iniciativas de mejora.
• Gestión del cambio y adopción de nuevos procesos.
• Mantener el Sistema de Calidad Integrado y la documentación actualizada.

Responsabilidades

• Liderar la implantación de iniciativas de mejora y coordinar acciones con áreas implicadas.
• Asegurar cumplimiento de hitos, gestión de riesgos y foco en resultados.
• Analizar indicadores operativos y de cliente para medir impacto de mejoras.
• Integrar y mantener el Sistema de Calidad Integrado con normativas y estándares.

Conocimientos

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

DMAIC y RCA

Descripción del empleo

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde Digi buscamos incorporar a un/a Consultor/a de Procesos para el área de operaciones comerciales que desarrollará las siguientes funciones:

Levantar y documentar procesos “AS IS”

Analizar la situación actual mediante entrevistas, datos operativos y observación directa, identificando ineficiencias, variabilidad y puntos críticos.

Diseñar procesos “TO BE” orientados a valor

Definir modelos futuros optimizados, incorporando criterios de eficiencia, experiencia de cliente, escalabilidad y simplicidad operativa.

Aplicar metodologías estructuradas de análisis

Ejecutar análisis causa-raíz (RCA), 5 Whys, Ishikawa o enfoques como DMAIC para comprender problemas complejos y fundamentar las soluciones.

Transformar diagnósticos en planes de mejora accionables

Elaborar planes end-to-end con iniciativas priorizadas, responsables, plazos y métricas de impacto claras.

Liderar la implantación de iniciativas de mejora

Coordinar la ejecución de las acciones con las áreas implicadas, asegurando cumplimiento de hitos, gestión de riesgos y foco en resultados.

Impulsar la mejora continua basada en datos

Analizar indicadores operativos y de cliente para identificar tendencias, validar hipótesis de mejora y medir el impacto de las iniciativas.

Optimizar costes y tiempos de proceso

Identificar y eliminar actividades sin valor añadido, simplificar flujos y reducir tiempos de ciclo en procesos clave.

Facilitar grupos de trabajo

Dinamizar grupos de trabajo con equipos operativos para diseñar soluciones viables.

Integrar y mantener el Sistema de Calidad Integrado

Asegurar que los procesos diseñados e implantados cumplen con normativas internas, regulatorias y estándares de calidad, manteniendo la documentación actualizada.

Acompañar la gestión del cambio y la adopción

Formar, comunicar y dar soporte a las áreas impactadas para garantizar la correcta implantación de los nuevos procesos y su sostenibilidad en el tiempo.

Asegurar el control documental de proyectos y de los Sistemas de Calidad

Mantener actualizada la base documental de los procesos operativos y comerciales para asegurar la homogeneidad en la red de ventas/atención.

Implantar, mantener el Sistema de Calidad Integrado con las normativas estrategias o regulatorias. Transformar los resultados de las auditorías en propuestas de mejora que optimicen la eficiencia operativa

Teléfono móvil de empresa.

Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

Seguro de vida desde el inicio del contrato.

Buen ambiente laboral y compañerismo.

Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.

En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: https://www.digimobil.es/legal/politica-privacidad-seleccion