Técnico/a soporte incidencias - FTTH

Digi Spain Telecom; Alcobendas; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teléfono móvil de empresa

Internet en casa

Seguro médico

Seguro de vida

Plan de retribución flexible

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en crecimiento busca un/a TÉCNICO/A SOPORTE DE INCIDENCIAS FTTH que se encargue de la gestión de tickets de incidencias y pruebas de FTTH. Se ofrece un entorno laboral competitivo, teléfono móvil de empresa, seguro médico y oportunidades de promoción. Requisitos incluyen experiencia técnica N2 y conocimiento en redes FTTH. Excelente posibilidad de desarrollo profesional en un equipo colaborativo.

Formación

• Experiencia en soporte técnico N2.
• Conocimientos en redes FTTH y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar en guardias on call.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de incidencias de cliente.
• Realizar diagnósticos y pruebas de FTTH.
• Asignar tickets a otros departamentos cuando sea necesario.

Conocimientos

Gestión de tickets

Diagnósticos de incidencias FTTH

Troubleshooting

Pruebas de puesta en marcha

Monitorización de alarmas

Descripción del empleo

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A SOPORTE DE INCIDENCIAS FTTH que desarrollará las siguientes funciones:

• Gestión de tickets de incidencias de cliente registrados por el call center (1200) como soporte N2.
• Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH, gestión de TKs, troubleshooting, gestión de alarmas)
• Asignación de los tickets de incidencia que lo requieran a otros departamentos técnicos y seguimiento de los mismos.
• Apertura y seguimiento de incidencias en la red con otros operadores.
• Apertura, seguimiento y escalado de provisión e incidencias de servicio NEBA residencial.
• Apertura, seguimiento y escalado de incidencias N1, circuitos NEBA e interconexión con Telefónica.
• Pruebas de puesta en marcha de servicios de interconexión con otros operadores.
• Pruebas de puesta en marcha de cabeceras de red FTTH
• Realización de informes relacionados con tickets.
• Pruebas proactivas de servicios, a través de sistemas de sondas, y test de servicio FTTH.
• Gestión de trabajos programados
• Monitorización de alarmas y KPIs
• Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación…)
• Seguimiento y soporte ante incidencias fuera del horario de oficina (guardias on call), incidencias criticas N1 y extensivas en red.

- Teléfono móvil de empresa.

- Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

- Seguro de vida desde el inicio del contrato.

- Buen ambiente laboral y compañerismo.

- Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.

- En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: https://www.digimobil.es/legal/politica-privacidad-seleccion