Consultor/a de Experiencias de Viaje

TUI Group; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete retributivo atractivo

Bonificación discrecional

Beneficios de viaje

Salud y bienestar

Acceso al TUI Learning Hub

Descripción de la vacante

TUI Group busca un Consultor/a de Experiencias de Viaje para diseñar itinerarios personalizados y convertir consultas en reservas, combinando conocimiento de destinos con herramientas digitales innovadoras.

Trabajarás en atención multicanal, empleando CRM e IA para proponer propuestas atractivas, acompañando al cliente desde la inspiración hasta la confirmación de la reserva y más allá, en un entorno de trabajo flexible y con oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia demostrable en venta consultiva en viajes, turismo, hostelería o servicios premium.
• Conocimiento de destinos, productos vacacionales y experiencias personalizadas.
• Familiaridad con CRM y plataformas digitales de venta.
• Interés y capacidad para usar soluciones basadas en IA que mejoren recomendaciones.
• Enfoque en la orientación al cliente y servicios premium.
• Buena escucha, empatía, resiliencia y energía comercial.

Responsabilidades

• Diseñar itinerarios personalizados que maximizan la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
• Gestionar interacciones multicanal con clientes (presencial, web, chat, teléfono, email).
• Utilizar herramientas digitales e IA para mejorar propuestas y recomendaciones.
• Acompañar al cliente desde la inspiración hasta la reserva y más allá.
• Garantizar la creación, gestión y seguimiento de reservas y compromisos comerciales.

Descripción del empleo

¿Te apasiona crear experiencias de viaje inolvidables? Como Consultor/a de Experiencias de Viaje, serás el asesor de confianza que transforma los sueños de los clientes en viajes personalizados. Combinarás tu conocimiento de destinos con herramientas digitales innovadoras para ofrecer un servicio excepcional que fomente la fidelización y contribuya al éxito comercial.

SOBRE NUESTRA OFERTA

• Beneficios personales: paquete retributivo atractivo, programas de bonificación discrecional, excelentes beneficios de viaje, amplios programas de salud y bienestar, y mucho más.
• Flexibilidad laboral: creemos que el trabajo es algo que haces, no un lugar al que vas. Fomentamos un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal mediante un entorno de trabajo dinámico.
• Una carrera a tu medida: acceso al TUI Learning Hub para impulsar tu desarrollo profesional y alcanzar tus objetivos.
• Amplía tu red de contactos: promovemos la colaboración intercultural y ofrecemos la oportunidad de participar en proyectos y equipos internacionales.
• Comunidad: involúrete en iniciativas locales de sostenibilidad y acción social a través de programas como TUI Care Foundation.

SOBRE EL PUESTO

• Comprenderás las necesidades y preferencias únicas de cada cliente, diseñando itinerarios personalizados que maximicen su experiencia de viaje y creen recuerdos inolvidables.
• Identificar oportunidades comerciales será algo natural para ti, utilizando técnicas de venta consultiva para convertir consultas en reservas confirmadas, al mismo tiempo que promueves servicios complementarios.
• Gestionarás las interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo atención presencial, web, chat, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, videollamadas y redes sociales, garantizando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
• Utilizarás herramientas digitales y soluciones apoyadas en inteligencia artificial para mejorar las propuestas personalizadas, optimizar recomendaciones e identificar tendencias emergentes y comportamientos de los clientes.
• Acompañarás a los clientes durante todo su viaje, desde la inspiración inicial hasta la confirmación de la reserva y más allá, resolviendo consultas de forma ágil y con una actitud orientada a la búsqueda de soluciones.
• Asumirás la responsabilidad de las reservas hasta el cierre, garantizando su correcta creación, y gestión, así como el seguimiento adecuado de oportunidades comerciales y compromisos adquiridos con los clientes.

SOBRE TI

• Aportas una titulación universitaria o formación profesional superior en Turismo, Hostelería, Marketing, Ventas o una disciplina relacionada, o bien experiencia profesional equivalente.
• Cuentas con experiencia demostrable en venta consultiva dentro de los sectores de viajes, turismo, hostelería o servicios premium, lo que refleja una sólida orientación comercial.
• Tu amplio conocimiento de destinos, productos vacacionales y experiencias de viaje te permite diseñar propuestas altamente personalizadas que superan las expectativas de los clientes.
• Te sientes cómodo/a utilizando herramientas CRM, sistemas de reservas y plataformas digitales de venta, y tienes facilidad para adoptar soluciones basadas en inteligencia artificial que mejoren tu productividad y recomendaciones.
• La orientación al cliente y una mentalidad enfocada en servicios premium forman parte de tu ADN, complementadas por habilidades de venta consultiva, negociación e influencia.
• Tu empatía, capacidad de escucha activa y curiosidad te ayudan a generar confianza, mientras que tu resiliencia, adaptabilidad y energía comercial te permiten desenvolverte con éxito en un entorno dinámico.

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