Consultor/a de Calidad y Procesos IT

Inetum; Madrid; Hybrid; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo real

Horario flexible

Formación continua

Estabilidad laboral

Job summary

Inetum busca una persona con capacidad analítica para trabajar en un entorno tecnológico y participar en iniciativas de calidad y procesos IT.

La función abarca gestión de procesos TIC, implementación de sistemas de gestión y soporte a áreas en cuestiones de calidad. Jornada híbrida con teletrabajo real, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa internacional.

Qualifications

• 2–3 años de experiencia en calidad, sistemas de gestión o servicios IT.
• Conocimientos de CMMI, ISO 9001 e ISO/IEC 20000-1.
• Conocimientos de ITIL y normas ISO relevantes.
• Capacidad de planificación y organización, pensamiento analítico y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Participar en la gestión, mantenimiento y mejora de los procesos TIC.
• Colaborar en la implantación y mejora de sistemas de gestión, políticas y procedimientos.
• Gestionar documentación y registros de calidad, asegurando su actualización y trazabilidad.
• Realizar seguimiento de KPIs e indicadores y elaborar informes y cuadros de mando.
• Identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.
• Participar en auditorías internas de calidad y en presentación de resultados.
• Colaborar en actividades del modelo CMMI y en la gestión de servicios TI (ITIL, ISO/IEC).

Skills

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Gestión de stakeholders

Proactividad/ganas de aprender

Interlocución con áreas

Education

Titulación STEM

Tools

ITSM tools

Ticketing systems

Job description

Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de interlocución, interesada en trabajar en un entorno tecnológico y participar en iniciativas corporativas relacionadas con Calidad, procesos IT, CMMI, sistemas de gestión y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Participar en la gestión, mantenimiento y mejora de los procesos TIC, relacionados con el ciclo de vida del software, la gestión de infraestructuras y el gobierno IT.
• Colaborar en la implantación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión, políticas, estándares, procedimientos y documentación asociada.
• Gestionar y mantener la documentación y los registros de calidad, asegurando su correcta actualización y trazabilidad en los repositorios corporativos.
• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores y KPIs, colaborando en la elaboración de estadísticas, informes y cuadros de mando que permitan evaluar el desempeño de los procesos y servicios.
• Identificar oportunidades de mejora y participar en la definición, implantación y seguimiento de planes de acción.
• Realizar el seguimiento de findings, desviaciones y acciones derivadas de procesos de cumplimiento, auditorías y evaluaciones, verificando el avance de las medidas definidas.
• Participar en la planificación y realización de auditorías internas de calidad, así como en la preparación y presentación de resultados en auditorías internas y externas y en la definición de los correspondientes planes de acción.
• Colaborar en actividades relacionadas con el modelo CMMI, los procesos de desarrollo de software y los assessments/evaluaciones del modelo.
• Dar asesoría y soporte a las diferentes áreas de la organización en cuestiones relacionadas con calidad, procesos y sistemas de gestión.
• Colaborar en actividades vinculadas a la gestión de servicios TI, incluyendo seguimiento de SLAs/KPIs, incidencias, peticiones, problemas y propuestas de mejora de la eficacia del servicio.
• Participar en proyectos e iniciativas multidisciplinares y corporativos relacionados con calidad, innovación y mejora de la eficiencia de procesos.
• Titulación universitaria STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas).
• Experiencia aproximada de 2-3 años en posiciones similares, especialmente en actividades relacionadas con calidad, sistemas de gestión, procesos o servicios IT.
• Conocimientos de modelos y estándares de calidad y gestión, como CMMI, ISO 9001 e ISO/IEC 20000-1. También se valorarán conocimientos de otras normas como ISO 27001, ISO 22301, ISO 27701 e ISO 30301.
• Conocimientos de CMMI, especialmente aplicados a procesos de desarrollo de software. Se valorará experiencia en assessments o evaluaciones del modelo.
• Conocimiento de gestión de servicios TI, marcos como ITIL y estándares como ISO/IEC 20010-1.
• Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing o ITSM.
• Se valorarán conocimientos en seguridad y privacidad.
• Capacidad de planificación y organización, pensamiento analítico, trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Buena capacidad de interlocución con diferentes stakeholders internos y facilidad para colaborar con distintas áreas de la organización.
• Buscamos además una persona proactiva, con interés por aprender, asumir nuevos retos y evolucionar profesionalmente.

Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente viviendo positivamente su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Estabilidad y buen clima laboral.

Acceso a ventajas del grupo de empresa