Consultor / A Atlassian

MTP Métodos y Tecnología; Córdoba; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista de Atención al Cliente para brindar un servicio excepcional a sus clientes italianos. Este rol implica gestionar pedidos, resolver consultas y colaborar con varios departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente. Se valoran habilidades interpersonales y experiencia en entornos multiculturales. Si tienes un nivel nativo de italiano y pasión por el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir a la satisfacción del cliente en el sector farmacéutico.

Formación

• 2+ años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Nivel nativo de italiano y buenas habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Gestión de la entrada de pedidos y asesoramiento sobre entregas.
• Atención al cliente por correo electrónico y teléfono, garantizando soluciones rápidas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación Verbal

Resolución de Problemas

Trabajo en Equipo

Habilidades Interpersonales

Inglés Comunicativo

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

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Secretario de Propiedad Intelectual • Córdoba

Descripción del trabajo

El objetivo de la posición: “Especialista de Atención al Cliente” será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad, etc.).

Funciones y responsabilidades:

• Gestión de la entrada de pedidos
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
• Gestión de reclamaciones
• Organización de devoluciones, notas de crédito
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas

Conocimientos y habilidades:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
• Metódico en la resolución de problemas
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente
• Capacidad para priorizar el trabajo
• Capacidad para trabajar en equipo
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural
• Inglés en nivel comunicativo