Consagrarse en el arte de la hospitalidad

beBeeProfesionista; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero en Madrid busca un recepcionista/a proactivo/a para ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, check-in y check-out, y atención al cliente. Se requiere formación en Turismo o Relaciones Públicas, así como un alto nivel de inglés y alemán. Se OFRECE contrato indefinido y remuneración económica negociable con atractivas oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Remuneración económica negociable

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Se requiere experiencia mínima de 2 años como recepcionista, preferible en hoteles.
• Nivel alto de inglés y alemán.
• Agilidad tecnológica es indispensable.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de reservas y check-in/check-out.
• Ofrecer información turística y asesoramiento a clientes.
• Gestionar incidencias y asegurar satisfacción de los huéspedes.
• Colaborar en estrategias de marketing y comunicación.

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Orientación al cliente

Pensamiento creativo

Manejo de idiomas

Educación

Grado en Turismo o Relaciones Públicas

Herramientas

Paquete Office

Sistema SIHOT

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un profesional que se una a nuestro equipo de recepción para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas


• Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional


• Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes


• Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes


• Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo


• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico


• Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador / a ante clientes y colaboradores


• Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle


• Volcado constante de información al CRM


• Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia


• Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva


• Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes


• Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento


• Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja


• Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional


• Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca

Requisitos y aptitudes necesarias

• Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar


• Manejo del paquete Office


• Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)


• Nivel alto de inglés y alemán. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas


• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en hoteles de tamaño mediano y en gestión de guest relations


• Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente

Ventajas

Contrato indefinido y remuneración económica negociable con un atractivo variable

Otras ventajas

Preparación detallada de cada Plan de Carrera Profesional y oportunidad de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo