Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

TN Spain; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un Concierge apasionado para unirse a su equipo en Barcelona. Esta posición ofrece la oportunidad de crear experiencias únicas para los huéspedes, gestionando sus solicitudes con un enfoque en la satisfacción y la excelencia. Si te entusiasma brindar un servicio excepcional y deseas ser parte de una familia que valora la diversidad y la sostenibilidad, esta es la oportunidad perfecta para ti. Con un ambiente de trabajo inspirador y un compromiso con el crecimiento profesional, serás el embajador de un destino que promete experiencias inolvidables.

Servicios

My MeliáRewards

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Retribución flexible

Estilo de vida activo y saludable

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hospitalidad.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera y operativa hotelera.

Responsabilidades

• Gestionar eficientemente peticiones de huéspedes y maximizar ingresos.
• Personalizar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Comunicación

Análisis

Innovación

Educación

Formación en Turismo

Formación en RRPP

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Paquete Office

Descripción del empleo

Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel, Barcelona

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? ??

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutarás de My MeliáRewards, el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas únicas.

Además, disfruta del programa My MeliáBenefits: retribución flexible, descuentos exclusivos en productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá, como nosotros lo estamos de ti ?

Meliá Hotels International busca un Concierge para unirse a nuestro equipo en Miranda de Ebro, en el Gran Meliá Hotel.

Misión: El Concierge, como experto prescriptor y embajador del destino, recibe y gestiona solicitudes de clientes, ofreciendo servicios y productos personalizados y asegurando la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo servicios y productos únicos según preferencias.
• Gestionar eficientemente peticiones de huéspedes, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y satisfacción.
• Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos establecidos.
• Cumplir con atributos, estándares y manuales del departamento.
• Utilizar herramientas de gestión de experiencia del cliente y conocer resultados de la Voz del Cliente para planes de mejora.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial del área.
• Realizar pedidos de material siguiendo pautas para optimizar recursos.

Requisitos:

• Formación en Turismo, RRPP o similar.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Nivel alto de inglés; valorable un segundo idioma.
• Persona proactiva, dinámica y con vocación de servicio.
• Conocimientos en herramientas de gestión hotelera y destino.
• Dominio de paquete Office y operativa hotelera.
• Vocación de servicio y orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo, análisis, innovación y comunicación.
• Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hospitalidad.

En Meliá, todos somos VIP ?

Profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Trabajar en Meliá es una oportunidad de crecimiento y creación de futuro. Nuestra calidez y pasión hacen que trabajar aquí sea inolvidable, formando parte de una gran familia.

Creemos en igualdad y diversidad, sin discriminación alguna, y promovemos un crecimiento sostenible con responsabilidad social. Nuestro lema: “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

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