Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro para Palacio de los Duques Gran Meliá, en Madrid.

Buscamos profesional orientado a la excelencia, con experiencia en lujo y atención al cliente, capaz de generar experiencias memorables para los huéspedes. El/la candidato/a personalizará interacciones, gestionará perfiles de huéspedes y atenderá solicitudes, manteniendo altos estándares de servicio y apoyando elUpselling para maximizar ingresos del

Formación

• Experiencia mínima en atención al cliente.
• Conocimientos de operativa hotelera y procesos de check-in/check-out.
• Habilidad para comunicar con claridad y cortesía.

Responsabilidades

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
• Mantener perfiles de huéspedes y respetar normativa de datos.
• Gestionar solicitudes y quejas de clientes de forma profesional.
• Promover upselling y estrategias de ingresos del hotel.
• Asegurar un check-in/check-out rápido y eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Upselling

Trabajo en equipo

Herramientas

Sistema de gestión hotelera

Descripción del empleo

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Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

Área: Alojamiento

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.

Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

Misión del puesto

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posiblesVIPsque lleguen o visiten las diferentes áreas del hotelAsegurarse de quesean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo deRevenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante lapromoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban uncheck-in ycheck-outrápido y eficiente.Si aplica, ser conocedor del proceso decheck-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las solicitudes telefónicasde los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Educación y Formación:

Conocimientos específicos:

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Afin, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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