Commercial Excellence/Supervisor Comercial (Escuchas)

Commercial Excellence/Supervisor Comercial (Escuchas), Madrid

Universidad Alfonso X el Sabio

Ubicación: Campus de Villanueva de la Cañada

Misión: La figura de Commercial Excellence/Técnico de efectividad comercial busca mejorar la productividad y efectividad del departamento de asesores académicos en distintas unidades de negocio del grupo UAX (Xtart, MIR Asturias, The Valley, Claudio Galeno, Internacional, etc.).

Funciones:

1. Seguimiento de llamadas (“escuchas telefónicas”) del equipo comercial, corrigiendo y motivando cuando sea necesario.
2. Participar en la formación de nuevos asesores sobre el modelo de ventas, actualizando contenidos según las características de cada unidad operativa.
3. Utilizar la matriz de performance (cuadro de mando en Excel) para analizar KPIs como: relación llamadas entrantes-salientes, tiempo medio de conversación, modelo de contacto, origen del lead, y contacto previo.
4. Proporcionar feedback diario al coordinador comercial, resaltando líneas de mantenimiento, incentivos y áreas de mejora.
5. Detectar necesidades formativas del equipo.

Requisitos mínimos:

• 2-3 años de experiencia en roles similares.
• Sólido conocimiento en modelos de venta telefónica o presencial (Funnel de ventas / Customer Journey).
• Experiencia con herramientas de contact center (ejemplo: Smart Contact).
• Experiencia con CRM, preferiblemente Salesforce o Zoho.
• Nivel medio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, promedios, funciones condicionales).
• Formación: FP o Grado universitario en Economía, ADE, Comercio o Marketing.
• Valorable nivel medio o alto de francés.