Comercial de renting de vehículos

Petit Forestier España; Valencia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en plena transformación digital busca un/a Técnico/a de Calidad y Procesos para su Contact Center. En esta emocionante posición, serás responsable de llevar a cabo auditorías, evaluar interacciones y proponer mejoras. Buscamos a alguien con experiencia en servicio al cliente y habilidades analíticas. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo, horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes pasión por la calidad y el servicio, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo dinámico y contribuir a la excelencia en la atención al cliente.

Servicios

Ticket transporte

Ticket guardería

Seguro médico

Plan de formación continua

Horario flexible

Jornada intensiva los viernes

Formación

• 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Conocimiento de herramientas de control y gestión de calidad.

Responsabilidades

• Realizar auditorías de gestiones en el Contact Center.
• Evaluar interacciones de agentes con clientes y redactar informes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Habilidades analíticas

Atención al detalle

Creatividad e innovación

Trabajo en equipo

Educación

Grado Universitario

FP II

Herramientas

Office (Excel)

Descripción del empleo

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Trabajador de Preparación de Alimentos • Valencia

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Descripción del trabajo

Trabajador de Mantenimiento

• Benidorm

Descripción del trabajo

El Centro Tecnológico del Notariado, fundado en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN), es la entidad encargada de liderar la transformación digital de la corporación notarial. Como socio tecnológico del CGN, desarrolla los sistemas, soluciones y aplicaciones telemáticas, que permiten al Notariado estar a la vanguardia tecnológica y posicionarse como un referente a nivel nacional e internacional. La calidad y seguridad de las innovaciones desarrolladas por el Centro Tecnológico contribuyen a la excelencia en la función pública que presta el notariado a ciudadanos y empresas, así como facilita la colaboración del Notariado con la Administración Pública, el sector financiero y otros organismos.

Preciso incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Procesos en Contact Center con el objetivo de llevar a cabo auditorías de procesos y gestiones realizadas por los agentes de Contact Center. Realizará las siguientes tareas:

1. Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
2. Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los clientes, asegurando la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los procedimientos.
3. Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
4. Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del Contact Center.
5. Trabajar en equipo con otros departamentos para implementar mejoras y optimizar procesos.

Requisitos mínimos

• Estudios: Grado Universitario o FP II.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
• Conocimiento de Office (especialmente Excel).
• Capacidad de planificación y organización.
• Orientación a resultados.
• Conocimientos de herramientas de control y gestión de la calidad.
• Aptitudes: atención al detalle, capacidad resolutiva, creatividad e innovación, trabajo en equipo, buena actitud ante el trabajo y polivalencia.
• Experiencia en gestoría.
• Estabilidad empresarial (somos cliente final).
• Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana.
• Horario de entrada flexible (8:30 a 10:00).
• Jornada intensiva todos los viernes del año y verano.
• Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua.
• Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...).
• Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness.

J-18808-Ljbffr