Cluster PBX/ Telefonista/ Agente Reservas

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un@ Cluster PBX/Telefonista pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle implique de fournir un service de qualité aux clients tout en maintenant des relations professionnelles avec les fournisseurs. Les candidats doivent avoir une expérience pertinente et un bon niveau d'anglais. Hyatt offre un environnement de travail inclusif et des opportunités de développement professionnel.

Servicios

Nuits gratuites dans des hôtels Hyatt

Opportunités de croissance interne

Célébrations annuelles

Programme de reconnaissance Hystar

Formación

• Experiencia en un puesto similar de al menos 6 meses.
• Personalidad proactiva y buena actitud positiva.
• Valorable un tercer idioma y conocimiento de Madrid.

Responsabilidades

• Atender las llamadas telefónicas internas y externas.
• Mantener relaciones con proveedores externos.
• Gestionar información de huésped de manera confidencial.

Conocimientos

Dominio de idioma inglés

Gestión de prioridades

Actitud de servicio

Herramientas

Microsoft Office

Sistema Opera

Descripción del empleo

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid!

La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster PBX/Telefonista, que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

¿ Qué harás en tu día a día?

- Responsable de atender las llamadas telefónicas internas y externos brindando un servicio de calidad acorde a los estándares de la marca y la información solicitada.

- Mantener relaciones de respeto, entendimiento y trabajo conjunto con proveedores externos del hotel, entendiendo la satisfacción final del huésped como objetivo primario.

- Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel, los eventos celebrados y tener toda la información actualizada al respecto diariamente.

- Mantener un constante manejo de la política de confidencialidad en cuanto a la información de huésped (PMS, Reservation and Guest Request Systems).

- Responsable de atender las llamadas telefónicas internas y externos brindando un servicio de calidad acorde a los estándares de la marca y la información solicitada.

- Mantener relaciones de respeto, entendimiento y trabajo conjunto con proveedores externos del hotel, entendiendo la satisfacción final del huésped como objetivo primario.

- Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel, los eventos celebrados y tener toda la información actualizada al respecto diariamente.

- Mantener un constante manejo de la política de confidencialidad en cuanto a la información de huésped (PMS, Reservation and Guest Request Systems).

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

- Dominio de idioma ingles (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.

- Habilidad en la gestión de prioridades en tareas múltiples .

- Experiencia en un puesto similar de al menos 6 meses.

- Personalidad proactiva, que tome iniciativa y que proyecte actitud positiva.

- Valorable conocimiento de la ciudad de Madrid como destino turístico.

- Conocimiento del paquete de Microsoft Office y manejo del correo electrónico

- Valorable conocimiento del Sistema Opera.

- Actitud de servicio.

Y nosotros, ¿Qué podemos ofrecerte?

- Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.- Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
- Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
- Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
- Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
-¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.