Client Service Manager

Llorente y Cuenca; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma global de Corporate Affairs y Marketing busca un Service Manager para liderar relaciones estratégicas y asegurar la excelencia en la entrega de servicios a los clientes. Con un enfoque en la flexibilidad y trabajo en equipo, esta posición ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de impulsar tu carrera en marketing digital, liderando un equipo apasionado y con visión estratégica.

Servicios

Convenio de Publicidad y Relaciones Públicas (37,5 horas a la semana)

Modelo híbrido de teletrabajo (2 días oficina y 3 desde casa)

Full remote en períodos vacacionales

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Clases de idiomas y plataforma de formación para empleados

Eventos corporativos de team building

Día libre de cumpleaños

Formación

• Más de 7 años de experiencia en gestión de clientes en agencias de medios o marketing digital.
• Experiencia en entornos Paid Media y gestión de campañas complejas.
• Conocimiento práctico de plataformas Paid Media como Google Ads, Meta Ads, etc.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto de los clientes, liderando una relación de confianza.
• Identificar riesgos y oportunidades, canalizando feedback de manera constructiva.
• Coordinar y supervisar al equipo, distribuyendo cuentas y cargas de trabajo.

Conocimientos

Liderazgo

Visión estratégica

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Organización

Proactividad

Capacidad analítica

Adaptabilidad tecnológica

Educación

Titulación superior en Publicidad, Marketing, Comunicación, Economía, Ingeniería o afines

Máster en Marketing Digital, Publicidad Programática, Comunicación Estratégica, o similar

Descripción del empleo

Somos una firma global de Corporate Affairs y Marketing . Trabajamos como partner de nuestros clientes en creatividad, influencia e innovación, con el objetivo de hacer crecer y proteger el valor de sus negocios, convirtiéndo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas.

You bring the ambition resume nuestra propuesta al talento : los desafíos impulsan nuestra audacia, el trabajo en equipo nos lleva al éxito, y el crecimiento es un camino compartido.

La flexibilidad es nuestra forma de trabajar. Apostamos por un modelo flexible que no solo potencia tu productividad, sino que también te permite mantener el equilibrio entre tu vida personal y profesional.

Celebramos la diversidad y el valor único de cada persona. Abrazamos las diferencias y estamos comprometidos con una sociedad más inclusiva, más justa, y mejor.

Creemos en el poder transformador de lo que hacemos. Además, a través de la Fundación José Antonio Llorente, puedes colaborar en proyectos que generan un cambio positivo en la comunidad.

En LLYC, creemos en los desafíos (Challenge) como motor de crecimiento, en la fuerza del trabajo en equipo (Team), en la flexibilidad (Flexibility) para adaptarnos a las necesidades del entorno, en la diversidad (Diversity) como fuente de innovación, en el compromiso (Commitment) con la excelencia y en el crecimiento continuo (Growth) para seguir avanzando. Si te sientes identificado / a con estos valores, ¡queremos conocerte!

En este rol, te unirás a un equipo innovador y apasionado, dedicado a desafiar el status quo y reinventar soluciones para nuestros clientes. Serás parte de un espacio dinámico, donde la creatividad y el inconformismo se unen para marcar la diferencia.

Tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera personalizada en una compañía líder, en la que tu aportación será esencial.

Qué harás en tu día a día?

• Ser el principal punto de contacto de los clientes asignados, liderando una relación cercana, estratégica y de confianza.
• Asegurar la correcta interpretación de las necesidades de cliente y la excelencia en la entrega.
• Identificar riesgos y oportunidades, canalizando feedback de manera constructiva y proactiva.
• Entender los objetivos de negocio del cliente y participar en el diseño de estrategias digitales integradas.
• Detectar oportunidades de crecimiento en cada cuenta, proponiendo servicios y soluciones de valor añadido.
• Participar en la preparación de propuestas comerciales y presentaciones estratégicas.
• Coordinar y supervisar al equipo, distribuyendo cuentas y cargas de trabajo.
• Impulsar el desarrollo profesional de los miembros del equipo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y resultados.
• Apoyar la resolución de incidencias y establecer buenas prácticas en la gestión de clientes.
• Coordinar campañas y proyectos junto a equipos internos, asegurando calidad, plazos y satisfacción del cliente.
• Monitorizar KPIs, SLA y asegurar la excelencia en los entregables.
• Optimizar recursos, planificar dedicaciones y garantizar eficiencia operativa.
• Facilitar la coordinación entre Paid Media, client service y otras áreas.
• Gestionar escalados críticos y participar en reuniones de seguimiento internas y con cliente.
• Promover el uso de herramientas de gestión digital para asegurar flujos de trabajo ágiles y eficaces.

Buscamos incorporar un / a profesional con al menos 7 años de experiencia, en gestión de clientes en agencias de medios, marketing digital o consultoría, y que, además cuente con :

• Experiencia en entornos Paid Media y campañas digitales complejas.
• Gestión de campañas y cierre financiero (Mediatool, SAP u otras).
• Conocimiento práctico de plataformas Paid Media (Google Ads, Meta Ads, DV360, TikTok Ads, etc.).
• Experiencia con KPIs de performance (CTR, CPA, ROAS) y pruebas A / B.
• Herramientas de gestión de proyectos (Asana, Jira, Trello) y metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Nociones de CRM y ecosistemas AdTech / MarTech (Salesforce, HubSpot).
• Liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación y negociación con interlocutores de alto nivel.
• Organización, priorización y gestión eficiente del tiempo.
• Proactividad, capacidad analítica y enfoque en resultados.
• Adaptabilidad tecnológica y curiosidad por la innovación.
• Titulación superior en Publicidad, Marketing, Comunicación, Economía, Ingeniería o afines.
• Máster en Marketing Digital, Publicidad Programática, Comunicación Estratégica, o similar.

En LLYC, creemos en la creación de un entorno de trabajo atractivo y flexible que te permita crecer, desarrollarte y disfrutar del camino. Algunos de los beneficios de formar parte de nuestro equipo :

Convenio de Publicidad y Relaciones Públicas (37,5 horas a la semana)

Modelo híbrido de teletrabajo (2 días oficina y 3 desde casa)

Full remote en períodos vacacionales (semana santa, verano y navidad)

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Jornada reducida Julio y Agosto

Full remote en Vacaciones de verano, Semana Santa y Navidad.

Clases de idiomas y plataforma de formación para empleados

Eventos corporativos de team building

Día libre de cumpleaños.

Si tienes gran capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados e ilusión por los nuevos retos, ¡te estamos esperando!

En LLYC creemos en la diversidad e inclusión. Estamos comprometidos en promover un lugar y ambiente de trabajo diverso e incluyente, en el cual todo nuestro personal, sin importar su género, edad, origen étnico, condición social o económica, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición física o de salud, religión, afiliación política, o cualquiera otra diferencia o condición, tenga la oportunidad real de desarrollarse y alcanzar su potencial.

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Service Manager • Madrid, Comunidad de Madrid, España