Client Service Associate

ADP; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología de recursos humanos busca un profesional apasionado para gestionar carteras de clientes y asegurar la calidad del servicio. Este rol incluye la implementación de mejoras en procesos internos y la gestión de incidencias, ofreciendo múltiples oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Con un entorno de trabajo híbrido y un enfoque en la inclusión y la ética, esta posición es ideal para quienes buscan crecer en un ambiente dinámico y colaborativo. Si tienes experiencia en nómina y un fuerte conocimiento de la legislación laboral española, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Seguro privado de salud

Seguro de vida

Ayuda para gafas/lentillas

Ayuda para hijos menores de 16 años

Compensación Flexible

Formación

• Experiencia de 2-3 años en un puesto similar es deseable.
• Conocimientos de legislación laboral española aplicable a la nómina.

Responsabilidades

• Gestión de cartera de clientes y cumplimiento de plazos.
• Análisis de datos y gestión de incidencias del servicio.
• Implementación de mejoras en procesos internos.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Conocimiento de legislación laboral española

Experiencia en nómina

Educación

Titulación en carreras afines

Descripción del empleo

Acerca de ADP : Somos un líder mundial en tecnología de recursos humanos que ofrece lo último en inteligencia artificial y aprendizaje automático para nóminas, impuestos, recursos humanos, beneficios y muchas más soluciones. Creemos que nuestra gente marca la diferencia al cultivar una cultura inclusiva, que acoge las nuevas ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos sido reconocidos como uno de los Best Places to Work a nivel mundial y hemos recibido muchos premios prestigiosos por la diversidad, la equidad y la inclusión, incluyendo una de las 50 Mejores Empresas de DiversityInc, Mejor Director General y empresa para mujeres, LGBTQ+ y talento multicultural, entre otros.

ADP Iberia se dedica a proveer servicios de outsourcing de nómina y soluciones de gestión de recursos humanos a sus clientes. Para dar el mejor servicio contamos con un gran número de profesionales expertos en atención al cliente y soluciones tecnológicas que garantizan una excelente calidad y seguridad en el servicio tanto para los clientes como para nuestros profesionales que realizan todo el proceso de nómina, administración del portal, gestión con la Seguridad social, etc.

Objetivos del Role

• Gestión de cartera de clientes asignada, cumpliendo con los plazos pactados en cada proceso y asegurando una calidad óptima de los resultados entregados.
• Implementación de mejoras para aumentar la eficiencia de procesos internos.
• Gestión con el cliente de los requerimientos, solicitudes relativas al proceso de gestión de su servicio así como aspectos legales.
• Identificar así como implementar procesos y mejoras en las herramientas que tenga el cliente.

Responsabilidades más destacadas

• Análisis de datos así como de procesos dentro de la nómina del cliente.
• Gestión de las incidencias derivadas del servicio así como la derivación de las mismas al canal adecuado.
• Participación en aquellos proyectos internos que la compañía pueda asignar con el objetivo de implementar nuevos procesos, mejoras o innovadoras soluciones.
• Contribución a RCA, raíz de la causa, así como implementación de las soluciones necesarias para la prevención de la reaparición de incidencias.
• Gestión del conocimiento y habilidades para el cumplimiento de la productividad y calidad de servicio para el soporte adecuado al cliente.
• Llevar a cabo otras tareas así sea requerido para desempeño del role.
• Experiencia en Nomina (deseable). Profesionales a partir de 2-3 años de experiencia en puesto similar y destacados conocimientos de legislación laboral española aplicada a la elaboración de la nómina, que quieran tener una carrera profesional en un entorno con múltiples oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Valoraremos que poseas un background educativo en carreras afines.

Beneficios

• Un salario competitivo y adecuado al nivel de responsabilidad y complejidad de la cartera de clientes asignada.
• Plan formativo inicial sobre los procesos y herramientas con las que trabajarás, así como un plan de formación anual de actualización laboral y mejoras de habilidades.
• Modelo híbrido de trabajo (2 días trabajo desde casa y 3 días desde la oficina), horario flexible para favorecer la conciliación personal y familiar : jornada intensiva de verano y 25 días de descanso anual.
• Excelente pack de beneficios sociales : seguro privado de salud, seguro de vida, ayuda para compra de Gafas / lentillas de 180 y ayuda de 90€ por año para hijos menores de 16 años.
• Además, podrás incrementar tus ingresos netos anuales gracias a las ventajas del programa de Compensación Flexible por el que podrás adquirir Tickets Restaurante, Tickets Transporte y Tickets Guardería.

Ética en ADP : ADP tiene una larga y orgullosa historia de llevar a cabo negocios con los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros colaboradores mantenga nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporten de manera que fomenten un lugar de trabajo honesto y respetuoso.