Claims Specialist

WTW; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Willis busca un perfil mid-level en Claims en Madrid para la gestión integral de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, defendiendo los intereses del cliente con enfoque técnico y excelencia operativa.

La posición exige autonomía, capacidad analítica y talento para asesorar y negociar con aseguradoras, peritos y partes implicadas, en un entorno dinámico y en transformación constante.

Formación

• Experiencia previa en gestión de siniestros de RC y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
• Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector.

Responsabilidades

• Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
• Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.
• Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
• Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
• Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
• Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
• Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
• Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
• Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.

Conocimientos

Gestión de siniestros

Orientación al cliente

Análisis de datos

Comunicación y negociación

Educación

Universidad o experiencia equivalente

Descripción del empleo

Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas.

Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa.

No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento.

Perfil ideal para profesionales que:

• Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.
• Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.
• Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.
• Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante.

Rol y responsabilidades clave

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica.

Responsabilidades principales:

• Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
• Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.
• Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
• Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
• Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
• Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
• Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
• Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
• Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.

Requisitos – experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
• Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector.

Competencias clave (soft skills)

• Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.
• Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.
• Habilidades de comunicación, influencia y negociación.
• Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.