Churn & Retention Manager

Novaluz; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en Málaga busca un Churn & Retention Manager. En esta emocionante posición, serás responsable de planificar y supervisar tácticas para reducir el abandono de clientes, utilizando un enfoque analítico y proactivo. Trabajarás en un ambiente colaborativo, donde tu capacidad para analizar métricas y crear relaciones sólidas con los clientes será clave para el éxito. Si tienes experiencia en el sector energético y habilidades excepcionales de comunicación, esta es una oportunidad perfecta para unirte a un equipo en crecimiento y hacer una diferencia significativa.

Formación

• Experiencia en gestión de personas y análisis de métricas para retener clientes.
• Conocimiento avanzado de tácticas de reducción de abandono.

Responsabilidades

• Planificar tácticas de reducción de abandono y supervisar su implementación.
• Analizar cuentas y crear modelos predictivos del comportamiento del cliente.

Conocimientos

Gestión de personas

Análisis de métricas

Comunicación efectiva

Mentalidad analítica

Empatía

Habilidades de servicio al cliente

Educación

Experiencia mínima de 2 años en la posición

Experiencia en el sector energético

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Estamos de Enhorabuena

¡¡¡ Novaluz Energía, nuevamente reconocida como Mejor empresa para trabajar en Málaga 2024 según el ranking #BestworkplacesMálaga, y una de las mejores empresas para trabajar en España 2024 !!!

¡Somos Novaluz Energía y continuamos creciendo! Buscamos un Churn & Retention Manager.

Ya somos más de 230 y seguimos ampliando nuestro equipo, es por ello que buscamos una persona con ambición, experiencia en la gestión de personas, supervisar procesos y analizar métricas con el objetivo de fidelizar, retener y dar el mejor servicio al cliente, trabajando con actitud siempre constructiva y positiva. Nosotros te daremos las herramientas y todo lo que necesites para ello.

Somos una empresa Great Place To Work lo que significa que encontrarás un buen ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo, mucha diversión y por supuesto, te escuchamos.

En esta posición tus funciones serán las siguientes:

• Planificar tácticas de reducción de abandono basadas en datos y supervisar su implementación priorizando al cliente.
• Monitorear métricas relevantes para los objetivos del cliente y mantener resúmenes de cuentas.
• Crear procesos automatizados para los precursores de abandono y comunicaciones con los clientes de manera proactiva siempre que estén en peligro de abandonar el servicio para evitar problemas de soporte, fomentar la lealtad del cliente y promover buenas relaciones comerciales.
• Analizar cuentas, investigar el comportamiento del cliente y crear modelos predictivos del recorrido del cliente.
• Analizar y gestionar el contacto a los clientes antes de sus respectivas fechas de renovación para negociar contratos.
• Trabajar con los departamentos de ventas, renovación, etc para crear ofertas de ventas adicionales y ventas cruzadas que aborden directamente los puntos críticos conocidos de los clientes.
• Analizar los motivos de abandono, crear un proceso de salida y una lista de verificación, y realizar entrevistas de salida para determinar por qué los clientes se van.
• Creación de perfiles: Analizar qué tipos de clientes suelen entrar en CHURN y desarrollar perfiles preventivos para anticipar problemas.
• Crear estrategias anticipadas para tratar estos perfiles antes de que surjan problemas críticos.
• Implementar un panel en Salesforce para monitorear a los clientes en riesgo y visualizar su estado en tiempo real.
• Realización de auditorías recurrentes de los procesos de los departamentos involucrados que puedan estar afectando la satisfacción del cliente.
• Análisis de la vida completa del cliente visión global.

¿Qué estamos buscando?

• Una persona con una experiencia mínima de 2 años en la posición.
• Experiencia en el sector energético.
• Fuerte mentalidad analítica y orientada a objetivos respaldada por conocimientos de gestión, detección de incidencias, visión estratégica y definir e implementar planes de acción.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de transformar las conversaciones con los clientes en relaciones que impulsen el negocio y al mismo tiempo lograr servir los objetivos de los clientes lo mejor posible.
• Conocimiento avanzado de tácticas de reducción de abandono y experiencia en su implementación para evitar que las cuentas abandonen.
• Alta inteligencia emocional y capacidad de empatía.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Experiencia en CRMs de gestión/ventas idealmente Salesforce.

¿Quieres saber más?

¡¡Aplica a la vacante, te llamaremos para valorar tu candidatura, estaremos encantados de conocerte!!!