Churn & Retention Manager

Novaluz Energía Empresas; Jaén; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novaluz Energía, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, busca un Churn & Retention Manager para liderar la fidelización de clientes. En este rol estratégico, tu misión será diseñar e implementar estrategias proactivas y personalizadas que minimicen el abandono de clientes. Valoramos la experiencia, la visión analítica y la capacidad de trabajar en equipo en un ambiente dinámico. Ofrecemos un proyecto estable con oportunidades de crecimiento y un ambiente cercano que te hará sentir como en casa.

Servicios

Formación continua

Herramientas de última generación

Eventos épicos y team building

Vacaciones estratégicas

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retención, fidelización o customer success.
• Fuerte visión analítica y mentalidad estratégica.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para prevenir el churn.
• Analizar el comportamiento del cliente y generar modelos predictivos.
• Trabajar con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención.

Conocimientos

Vision analítica

Orientación a resultados

Comunicación excepcional

Empatía

Inteligencia emocional

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia! Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.

Nuestro crecimiento no se detiene : ya somos más de

230 personas

comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino :

Churn & Retention Manager Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.

Tu misión, si decides aceptarla : Diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización. Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos. Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo. Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling. Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente. Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas. Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.

Qué buscamos en ti? Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. Background en el

es imprescindible! Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente). Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.

Qué te ofrecemos? Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento. La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector Proyecto estable, con impacto directo en el negocio. Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa! Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadores Eventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrar Vacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza

Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más. Envía tu candidatura ahora mismo y únete a

Novaluz Energía

donde el cambio empieza contigo.

El futuro es brillante… y tú puedes ser parte de él! ¡Rock&Roll!

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